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Reviews of Brilliant

3.5 out of 5
Brilliant
1 Chome-8-6 Ikebukurohoncho, Tokyo, Tokyo

Reviews

7.0

Good

Rating 10 - Excellent. 10 out of 47 reviews" "
Rating 8 - Good. 19 out of 47 reviews" "
Rating 6 - Okay. 8 out of 47 reviews" "
Rating 4 - Poor. 4 out of 47 reviews" "
Rating 2 - Terrible. 6 out of 47 reviews" "

7.6/10

Cleanliness

6.2/10

Staff & service

7.6/10

Amenities

7.6/10

Property conditions & facilities

Reviews

10/10 Excellent

Melissa, Sydney

Traveled with family
Liked: Cleanliness, amenities
Good & prompt communication from host. Helpful property manager. Really clean & new amenities in the house. Easy to access location.
Stayed 4 nights in Jan 2020
Response from Ann on 2020/1/31
Thank you for the awesome review. I work hard to meet expectations like yours, and I am happy to hear that I hit the mark for you. Come back and see me soon. Cheers!

8/10 Good

Verified traveler

Traveled with family
Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
Clean and warm
Stayed 4 nights in Dec 2019
Response from AIKO on 2019/12/13
Thank you for your visit to Japan. It was a pleasure having you and hope to have you back in the future.

10/10 Excellent

Chua C L

Traveled with family
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Nice location.. AEON 4 mins walk.. love this place.. a little walk to train station, however is still a good location
Stayed 5 nights in Nov 2019
Response from Trix on 2019/12/3
Thank you for your great review. My staff and I were delighted that you had an enjoyable and comfortable stay, especially for loving my apartment location. It was all our pleasure to be of service to you, and we enjoyed our dialogue with you. We hope you will visit us again, please be assured of a warm welcome from us!

8/10 Good

Leo Carl

Traveled with family
Liked: Staff & service, property conditions & facilities
Its okay
Stayed 2 nights in Nov 2019
Response from TRAM on 2019/11/27
Thank you for your review. Hope you enjoyed your stay and would love to have you back soon.

4/10 Poor

Gurung

Disliked: Staff & service, property conditions & facilities
There was no staff at hotel
Stayed 1 night in Nov 2019
Response from Trix on 2019/11/13
Thank you for your feedback. I am sorry because this is the self-check-in system. So I hope for your kind understanding

8/10 Good

Ni

Liked: Property conditions & facilities, room comfort
Stayed 1 night in Oct 2019
Response from Trix on 2019/11/1
Thank you for your nice feedback. Hope you had a good stay and enjoyed the apartment. I would definitely welcome you back.

10/10 Excellent

Verified traveler

Traveled with partner
Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
Very lovely staff. Very helpful. Beautiful rooms too!! I will be back for sure
Stayed 1 night in Oct 2019
Response from Trix on 2019/11/1
Thank you for taking the time to review my property, your comments are very much valued. I appreciate your comments regarding our customer service and ongoing upgrades. My staffs are trained to provide only the best in customer service, and I am pleased that you found value and hospitality during your stay. I look forward to seeing you on your next trip.

10/10 Excellent

Verified traveler

Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
Fantastic communication. The rooms are very modern and beautiful! I ended up booking an extra night because it was so great here. 10/10 would recommend
Stayed 1 night in Oct 2019
Response from Trix on 2019/11/1
Thank you for sharing delightful feedback regarding your enjoyable stay with us. Your comments are very much appreciated by me and all the staffs and we look forward to offering you a warm welcome back in the future.

8/10 Good

IB, Philippines

Liked: Cleanliness, amenities, property conditions & facilities
There is a lot of walking to do from the station to the place . I have a knee problem so I end up taking a taxi. Overall the place and accommodation is great for the price.
Stayed 5 nights in Aug 2019
Response from Trix on 2019/9/13
Thank you for your review. I’m sorry to hear you had such a frustrating experience, but I really appreciate you bringing this issue to my attention. I aware that my location is not an advantage in business; however, I really tried hard in order to ful-fill the services of the apartment instead. I hope for your kind sympathy and consider my efforts in bringing the best service for you. Thank you once again.

8/10 Good

Verified traveler

Traveled with partner
Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
Nice convenient location, good amenities and overall value for money. Would definitely recommend
Stayed 4 nights in Apr 2019
Response from host on 2019/8/13
Thank you for your review. Hava a good time!

8/10 Good

Verified traveler

Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
Stayed 2 nights in Mar 2019

10/10 Excellent

Verified traveler

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Would definitely stay again
Place was clean, convenient and spacious. Location not too far from Ikebukuro station. Had good amenities.
Stayed 4 nights in Feb 2019
Response from host on 2019/8/13
Thank you for your review. Have a good time!

2/10 Terrible

John

Disliked: Staff & service, room comfort
Not Brilliant at all.
Brilliant is a new building in Ikebukuro next to a noisy road and a disused park.The building is a long walk from the train station and is surrounded by love hotels and girly bars.Our room was clean except for the area under the beds where we stored out suitcases-they were covered with dust and hair (not ours) when we retrieved them.The room was tiny, far too small for a family. We were assured it would be suitable and told it had an upstairs and downstairs but this was not true.Upon seeing the room we immediately asked for a refund or partial refund and were refused.The only beds were bunk beds.The “sofa bed” was definitely not suitable for sleeping and very small.We were promised a place to leave our luggage on departure but there was no one available when we contacted reception.This is not a hotel, there is actually no reception. It is self check in. Despite requesting all check in details before departure the check in process was changed on our day of arrival-this caused much stress as it could not be accessed as our phones had gone flat. The building is narrow with a steep stairwell which smells.The room had a washing machine but no dryer.The bathroom and toilet were fine by Japanese standards but the kitchen living sleeping area(one room)was tiny.The bunk beds are low, uncomfortable and squeak every time someone moves.Not suitable for families.Might be ok as a hostel alternative or for budget travelers.Not recommended.Poor customer service once they have your money
Stayed 6 nights in Dec 2018
Response from host on 2019/8/13
Thank you for your review. Have a good time!

6/10 Okay

Verified traveler

Disliked: Staff & service
Check in process was so frightening! There was no detail given before hand! I was there at 12.30 and 16.20 but nobody to talk to! 102 and... did not work! If I was happen to meet with one off their staff, I would sleep on the street! The fact was, I had to open the box with code, then find the key in the another box with code lock! However apart from checking in, the rest was ok with me.
Stayed 2 nights in Dec 2018
Response from host on 2019/8/13
Thank you for your review. Have a good time!

8/10 Good

Rodik

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Nice Stay
Cozy area, not so noisy, about 10mins walk to the nearest train station. Surrounded by huge department store namely Tobu and Seibu. Good experience. But the place is too small for 2 people though.
Stayed 4 nights in Nov 2018
Response from host on 2019/8/13
Thank you for your review. Have a good time!

2/10 Terrible

Verified traveler

Liked: Cleanliness, property conditions & facilities
Disliked: Staff & service
Stayed 2 nights in Nov 2018

8/10 Good

Diana

Traveled with family
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
bello avere la cucina
Confortevole e funzionale
Stayed 6 nights in Feb 2020
Response from Line on 2020/3/7
Thank you for your good words. I am glad I was able to make your stay memorable. And I would love to be able to host you again soon.

2/10 Terrible

Verified traveler

Traveled with group
Disliked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
お湯がないです。最悪ですね
Stayed 2 nights in Jan 2020
Response from Key on 2020/2/5
レビューをご投稿頂きまして誠にありがとうございます。この度予期せぬお部屋でのトラブルが発生し、お客様にご迷惑をお掛けしましたことを心よりお詫び申し上げます。つきましては万全の準備の上でお客様をお迎え出来ますように、スタッフ一同より入念に機器・設備のチェックをしてまいります。この度はご迷惑をお掛けしましたこと深くお詫び申し上げます。もしまた機会がございましたら、何卒ご宿泊をご検討頂けますと幸いでございます。

2/10 Terrible

Verified traveler

Traveled with group
Disliked: Cleanliness, staff & service, amenities
受付がないので、緊急の件が起きても対応して頂けなかったです。
Stayed 5 nights in Jan 2020
Response from Key on 2020/2/7
レビューをご投稿頂きまして誠にありがとうございます。この度予期せぬお部屋でのトラブルが発生し、お客様にご迷惑をお掛けしましたことを心よりお詫び申し上げます。つきましては万全の準備の上でお客様をお迎え出来ますように、スタッフ一同より入念に機器・設備のチェックをしてまいります。この度はご迷惑をお掛けしましたこと深くお詫び申し上げます。もしまた機会がございましたら、何卒ご宿泊をご検討頂けますと幸いでございます。

8/10 Good

Verified traveler

Traveled with family
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
また行きたいです。
子供連れでお邪魔しました。 広さもあり、快適でした。ただ、小さくてもいいので、折りたたみのテーブル一つあればなぁと思いました。
Stayed 2 nights in Jan 2020
Response from Sakura on 2020/1/24
素晴らしいレビューを頂きまして誠にありがとうございます。快適なお時間をお過ごしいただけたとのことで、特にロケーションを気に入っていただけましたことを嬉しく思っております。また機会がございましたらご宿泊を検討頂けましたら幸いです。

4/10 Poor

Verified traveler

Traveled with family
Disliked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
旅慣れてない家族
ホテルが、見つからず大変でした。 フロントが居ないとやはり怖い、旅慣れていない方はおやめになったほうがよいと思います。　階段が多いです。お風呂もおゆが残りが少ないとなかなか洗えず髪を洗えませんでした。　二段ベッドがグラグラ揺れていこごちはわるいです。 よかった点は近くにAEONの使いやすいコンビニかある。駐車場には停めやすかった。　別途お金かかります。
Stayed 1 night in Dec 2019
Response from Ann on 2020/1/31
この度は大変貴重なフィードバックをご共有頂きまして誠にありがとうございます。しかしながらお部屋に幾らかご満足いただけない点がございましたことをお詫び申し上げます。また宿泊施設に迷わないために、宿泊施設までの道案内をPDFフィルとしてチェックイン日の数日前に送らせていただきましたが、旅慣れていない方にはPDFファイルを見落としかもしれません。 お客様のご指摘を真摯に受け止め、今後のお客様のために施設のサービスを改善に努めさせて頂きます。 改めましてこの度のご宿泊誠にありがとうございました。またのご利用を心よりお待ちしております。

8/10 Good

Verified traveler

Traveled with group
Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
อุปกรณ์อำนวยความสะดวกมีครบทุกอย่าง พื้นที่ใช้สอย กว้างพอสมควร ติดที่ไม่มีลิฟต์ เราพักชั้น4 แบกกระเป๋าขึ้นลง
Stayed 6 nights in Nov 2019
Response from Sakura on 2020/1/24
Thank you for your review, I am delighted that you enjoyed your stay with me. I am so sorry, however, for the problems you experienced especially during high occupancy. I appreciate your understanding and look forward to offering you a warm welcome back soon.

6/10 Okay

YUKIE

Stayed 1 night in Nov 2019

8/10 Good

Verified traveler

Stayed 2 nights in Nov 2019
Response from Trix on 2019/12/3
Thank you for your nice feedback. Hope you had a good stay and enjoyed your stay in hotel. I would definitely welcome you back.

2/10 Terrible

匿名, 関西

Traveled with family and small children
Disliked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
トラブル時の対応が最悪です。日本人じゃないのか、言葉が通じません、 代表者の名前を聞いても、個人情報なので教えられません、等と言います。 お泊まりの際は、トラブルがあれば対処してくれないと認識しておく必要があります。
Stayed 2 nights in Oct 2019
Response from Takeshi on 2019/12/5
大変なご迷惑をおかけし、申し訳ありませんでした。 今後このようなことのないよう、自らを戒め、精進いたします。

8/10 Good

Yuji

Liked: Cleanliness, property conditions & facilities, room comfort
Disliked: Staff & service
スタッフ対応はダメだが部屋は非常に良い
アーリーチェックインがしたくて電話をしたところ、日本語での案内を選択したが片言の外人で会話が成立しなかった。 結局幾らかからのかもよく分からなかった。 1週間くらい経ってからチェックイン、チェックアウトの方法を知らせるメールが届いた。 ただ部屋自体は非常に良かった。 汚いという口コミもあったので心配していたが非常に綺麗だった。 電話の際に綺麗にしておいてと念押ししたからかもしれない。
Stayed 1 night in Oct 2019
Response from Trix on 2019/12/3
この度は大変貴重なフィードバックを頂きましてありがとうございます。チェックイン時にご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。今回お客様をおもてなしさせて頂く機会を頂けましたことを大変嬉しく思っております。また指摘を頂きましたアメニティの充実につきましては改善するよう努めさせて頂きます。次回も是非ご宿泊の機会を検討頂けましたら幸いです。

6/10 Okay

Verified traveler

Business traveler
Liked: Cleanliness, amenities, property conditions & facilities
Disliked: Staff & service
メールボックスの開け方が、わかりにくかったです
Stayed 1 night in Aug 2019

6/10 Okay

Verified traveler

Traveled with family and small children
Disliked: Cleanliness, property conditions & facilities
家族5人でお安く泊まれて良かったです。 ただ、『ほこり』がいたるところにあり清潔感は感じられず、コップの使用も躊躇してしまいました。 改善していただければ、また、利用したいです。
Stayed 1 night in Aug 2019
Response from Takeshi on 2019/11/30
ご意見ありがとうございます。 またこの度はご迷惑をおかけして申し訳ございません。今後当施設の設備を改善するように致します。 ぜひまた機会ありました際にはお越しいただきその際はより快適にお過ごしいただければと願っております。

8/10 Good

みみ☆くぅ

Traveled with family
Liked: Cleanliness, amenities, property conditions & facilities
16時チェックインだったため、16時30分ごろに到着しました。指示された電話番号に電話して鍵の受け取り方を説明していただきましたが、鍵が入っていなく、確認するとまだ清掃に入っているとのことでした。暑いところで10分ほど待たされましたので、そこだけがマイナスポイントです。 施設もきれいで、清掃完了後に入室したときには、清掃も行き届いていましたので、全体的には良かったと思います。
Stayed 1 night in Aug 2019
Response from host on 2019/8/13
ご意見ありがとうございます。 良い一日を！！

10/10 Excellent

Verified traveler

Traveled with group
Liked: Cleanliness, amenities, property conditions & facilities
洗濯用洗剤とファブリーズが無かったのが、少し残念でした。
Stayed 1 night in Jun 2019
Response from スタッフ一同 on 2019/8/10
この度はご予約いただきまして、誠にありがとうございます。 また、貴重なご意見をいただき、感謝いたします。 今後の改善のために役立たせていただきますので、何卒よろしくお願いいたします。

6/10 Okay

Verified traveler

Disliked: Cleanliness, staff & service
快適ではあったけど、清潔感がイマイチ。
部屋の掃除がなされているとは思えないくらい、床の埃が溜まっていた。バスルーム、トイレも使用する前に自分で掃除をしなければならなかった。 タオルやシーツのリネン類はきれいだったけれど、手抜きでしょうか？
Stayed 3 nights in May 2019
Response from host on 2019/8/13
ご意見ありがとうございます。 良い一日を！！

8/10 Good

Verified traveler

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Stayed 1 night in May 2019

4/10 Poor

Verified traveler

Disliked: Cleanliness, staff & service
Stayed 2 nights in Apr 2019

8/10 Good

YOKO

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
快適！
部屋もきれいで快適でした。
Stayed 1 night in Apr 2019
Response from host on 2019/8/13
ご意見ありがとうございます。 良い一日を！！

8/10 Good

Verified traveler

Traveled with family
Liked: Cleanliness, amenities, property conditions & facilities
อิสระดี เจ้าของไม่มาจุ้นจ้าน ของใช้ภายในห้องพร้อม กาต้มน้ำ ไมโครเวฟ ตู้เย็น เตาอบ เตาแก๊ส อ่างล้างจาน น้ำยาล้างจาน เครื่องซักผ้า น้ำยาซักผ้า ราวตากผ้า จาน แก้ว ช้อน ไดร์เป่าผม โต๊ะ เก้าอี้ ไม้แขวนเสื้อ เหมือนอยู่บ้าน คราวหน้าจะใช้บริการอีก
Stayed 7 nights in Mar 2019
Response from host on 2019/8/13
Thank you for your review. Hava a good time!

8/10 Good

Verified traveler

Traveled with group
Liked: Staff & service, amenities, property conditions & facilities
Check-in was a little complicated. every amenity was fine but there was no a table, which was inconvenient.
Stayed 4 nights in Mar 2019
Response from host on 2019/8/13
Thank you for your review. Have a good time!

6/10 Okay

sayaka

Liked: Cleanliness, property conditions & facilities, room comfort
Disliked: Staff & service
うーん
とにかくこれでもかというくらい入りにくい。 最短の道がラブホ街で怖かったです…。 でも電話したら色々教えてくれたので良かったです。部屋は快適でした。
Stayed 1 night in Mar 2019
Response from host on 2019/8/13
ご意見ありがとうございます。 良い一日を！！

6/10 Okay

Verified traveler

Traveled with partner
Liked: Staff & service, property conditions & facilities
駅から遠くタクシーを利用しました。歯ブラシや寝巻きがあるとありがたかったです。
Stayed 1 night in Mar 2019
Response from host on 2019/8/13
ご意見ありがとうございます。 良い一日を！！

8/10 Good

terada

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Stayed 1 night in Mar 2019

10/10 Excellent

Verified traveler

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
清潔なお部屋
とても清潔なお部屋でした。用意されている食器や調味料も2人分では十分でした。お風呂や洗濯機、ベットなども清潔感があり、快適でした。置くスペースがないからだと思いますが、テーブル等がなく食事をするのが困難でした。それを気にしない方であれば、十分すぎる設備だと思います。
Stayed 1 night in Mar 2019
Response from host on 2019/8/13
ご意見ありがとうございます。 良い一日を！！

10/10 Excellent

naeun

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
좋아요!!
전반적으로 만족입니다! 이케부쿠로역까지 10분내였으며 숙소자체가 너무깔끔하고 침구도 푹신해서 잠이 너무 잘왔습니다. 궁금함점에 대해 답변도 빠르게 해주시고 또 일본에 가게되면 다시 찾고싶은곳이었습니다!
Stayed 2 nights in Mar 2019
Response from host on 2019/8/13
리뷰 남겨주셔서 감사합니다. 좋은 하루되시길 바래요!

10/10 Excellent

Haesim

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
굿good!!
완전 만족 편안하고 깨끗하고 식기류도 완벽
Stayed 2 nights in Dec 2018
Response from host on 2019/8/13
리뷰 남겨주셔서 감사합니다. 좋은 하루되시길 바래요!

8/10 Good

Chun

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Stayed 4 nights in Jan 2019

2/10 Terrible

Verified traveler

Traveled with family and small children, Traveled with family
Disliked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities
トリプルブッキングされ、宿移動させられた。 その旨の事前連絡もなし。 受付の際は管理人がおらず1時間以上外で待たされる。 コールセンターに電話するも、担当者と連絡取れないと対応がひどい。 もう絶対泊まりません。 全額返金してもらいました。 エクスペディアには対応が酷すぎて報告しました。
Stayed 2 nights in Nov 2018
Response from host on 2019/8/13
ご意見ありがとうございます。 良い一日を！！

10/10 Excellent

Susanne

Härligt att hela familjen kunde bo tillsammans. Kul att bo i ett bostadsområde och se hur folk bor. Gillade badkaret.
Stayed 4 nights in Nov 2018
Response from host on 2019/8/13
Thank you for your review. Have a good time!

4/10 Poor

Verified traveler

ホテル到着後、メールにて送られてきたチェックイン方法（エントランスのインターホン102を押すというもの）でチェックインを試みるも何も反応がなく、また他の宿泊者も同じ目にあっている状態で結局1時間以上掛けて他の宿泊者が予約サイトに問い合わせ予約サイトの方からホテルへ連絡し担当の者が現地へ赴く形となった。ただその後はそのお詫びなのか予定していた部屋よりも広い部屋に案内して頂いたのでこの評価とする。当時は本当に泊まれるのか物凄く焦りを感じた。。。
Stayed 2 nights in Nov 2018
Response from host on 2019/8/13
ご意見ありがとうございます。 良い一日を！！

6/10 Okay

Shin, 東京

Liked: Cleanliness, property conditions & facilities
Disliked: Staff & service
施設は新しいので問題はありませんが、チェックインで入室する際、事前にメールで通知された方法ではなく、また部屋番号が予約時と実際が違っていて、電話でスタッフに連絡したが電話口のスタッフも混乱していた、WiFiのパスワードの手書きのメモが間違えていました。
Stayed 2 nights in Oct 2018
Response from La - Brilliant on 2018/11/26
この度はご宿泊頂き誠にありがとうございます。 貴重なご意見ありがとうございます。今後、改善できるよう検討させていただきます。またのお越しを心よりお待ちいたしております。