Hot springs

Reviews of Sago RoyalHotel

3 out of 5
Sago RoyalHotel
3302 Kanzanjicho, Chuo-ku, Hamamatsu, Shizuoka

Reviews

8.2

Very Good

Rating 10 - Excellent. 23 out of 77 reviews" "
Rating 8 - Good. 39 out of 77 reviews" "
Rating 6 - Okay. 9 out of 77 reviews" "
Rating 4 - Poor. 5 out of 77 reviews" "
Rating 2 - Terrible. 1 out of 77 reviews" "

8.0/10

Cleanliness

8.6/10

Staff & service

7.0/10

Amenities

7.2/10

Property conditions & facilities

7.8/10

Eco-friendliness

Reviews

4/10 Poor

Frederick

Traveled with partner
Liked: Cleanliness, staff & service
Disliked: Property conditions & facilities
The staff were very polite and courteous, but the facilities were old and out-dated, and we could easily hear the party that was next door to ours. They could use new bedding. The bed was hard, and the futon very thin. It was like sleeping on a rock. It was over-priced, too. Sorry, it wasn't good value for the money.
Stayed 1 night in Apr 2023
Response from 舘山寺サゴーロイヤルホテル on 2023/4/26
Frederick 様この度のご利用誠にありがとうございました。施設面でご不便をお掛け致しまして大変申し訳ございませんでした。少しずつではありますが改善していきたいと思います。

4/10 Poor

Yoshie

Stayed 1 night in Mar 2023

8/10 Good

Siu Hong

Stayed 1 night in Nov 2022

8/10 Good

Verified traveler

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities
Stayed 1 night in Oct 2019
Response from Sago RoyalHotel on 2019/10/27
この度のご利用誠にありがとうございます。 貴重なご意見ありがとうございます。

10/10 Excellent

Verified traveler

Traveled with family and small children, Traveled with family
Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
Room is very comfy and clen. Dinner buffet has variety of food. It's located next to the beach with nice view from our room. I like public onsen. Hotel provided free ticket of the lake cruise right opposite the hotel.
Stayed 1 night in Apr 2019
Response from Kanzan-ji Sago Royal Hotel on 2019/5/3
thank you very much for your opinion and evaluation. We are looking forward to your next visit to hotel.

10/10 Excellent

ETUKO

Traveled with family
Liked: Amenities
昨日から、姉と2人で1泊しました。 スタッフの方々も笑顔で質問等にも 丁寧に対応して下さり良かったです。 大浴場も綺麗に整えてあり、気持ち良く 入れました。得に屋上の「露天風呂」は 景色が良く温泉をゆったり楽しめました。夕食の豪華さもさることながら、飲み放題(アルコール等も含め)種類も多く、大満足でした。次回は家族皆で来たいと思います。ありがとうございました。
Stayed 1 night in May 2024

8/10 Good

Masaomi

Liked: Cleanliness, staff & service
Stayed 1 night in Apr 2024

6/10 Okay

See Wan

Disliked: Cleanliness, property conditions & facilities
酒店太舊, 清潔度一般, 但職員的服務態度很好
Stayed 1 night in Mar 2024

10/10 Excellent

コウジ

Traveled with family and small children
Liked: Cleanliness, staff & service, amenities
夕食はいろいろ食べれて、とても美味しかったです。
Stayed 1 night in Mar 2024

8/10 Good

あゆみ

Stayed 1 night in Mar 2024

6/10 Okay

??

Traveled with pets, Traveled with family
Liked: Cleanliness, staff & service
入り口はとても綺麗でしたが、おへやの畳は傷んでいたし、大浴場の露天が別になっていて不便だった、朝食も種類が少なくて残念でした。 スタッフの方々は細かい心配りが出来ていて気持ち良かった
Stayed 1 night in Feb 2024

10/10 Excellent

Verified traveler

Traveled with family
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
ริมทะเลสาป Hamanako
โรงแรมค่อนข้างเก่าแต่ห้องพักสะอาด นอนชั้น 6 แบบ Japanese style นอนสบาย ห้องกว้าง มี onsen บนชั้น 10 อาหารเช้าเปิดถึง 9.00 น Japanese breakfast buffet พนักงานบริการดี แต่พูดภาษาอังกฤษไม่ค่อยได้ มีตั๋วนั่งเรือชมทะเลสาปให้ 1 รอบ ใกล้โรงแรมมีร้านซูชิอร่อย
Stayed 1 night in Oct 2023

8/10 Good

よしたか

Stayed 1 night in Oct 2023

8/10 Good

千鶴

Liked: Cleanliness
Stayed 1 night in Sep 2023

8/10 Good

Seiji

Stayed 1 night in Sep 2023

8/10 Good

Verified traveler

Traveled with family
Liked: Cleanliness, staff & service, room comfort
小学生2人を含む家族4人で宿泊しました。 古さはありますが、綺麗にされていて快適に過ごすことができました。 子どもたちはプールがとても気に入ったようです。水着の着替え場所が部屋か大浴場なのですが、びしょ濡れのままエレベーターに乗るのは抵抗がりました。ビーチタオルを貸して頂けるとありがたかったです。 またHotels.comの予約する際の食事内容が分かるともっと安心して予約できると思いました。
Stayed 1 night in Aug 2023

8/10 Good

やすし

Traveled with family and small children
Liked: Staff & service
接客対応が良かった。
Stayed 1 night in Aug 2023
Response from 舘山寺サゴーロイヤルホテル on 2023/9/3
やすし 様この度のご利用誠にありがとうございました。接客対応でお褒めのお言葉を頂きありがとうございます。今後もお客様を大切にし行動して参りたいと思います。お近くへお越しの際はまた当館をご利用ください。

8/10 Good

ヨウイチ

Liked: Cleanliness, staff & service
Stayed 1 night in Aug 2023

10/10 Excellent

まさこ

Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
思ったよりきれいに設備がなっており 気持ちいい過ごせました 海鮮BBQセット最高でした
Stayed 1 night in Aug 2023
Response from 舘山寺サゴーロイヤルホテル on 2023/8/13
まさこ 様この度のご利用誠にありがとうございました。料理、設備共にご満足頂きたいへんうれしく思います。機会がございましたら、また当館へお越しください。お待ち致しております。

8/10 Good

賢人

Traveled with family
Liked: Cleanliness
部屋の眺めや清潔感は良いが部屋にドライヤーがあっても大浴場に行かないと櫛が無いしスタッフに電話しても持ってきてくれない。部屋のベッドは木のベッドに布団を敷いただけでマットレスがなく固い。 朝ごはんはバイキングではないのにご飯と味噌汁やサラダや飲み物は自分で取りに行くのが嫌だった。 シャンプー&リンスやボディソープはアパホテルのものだった。
Stayed 1 night in Jul 2023
Response from 舘山寺サゴーロイヤルホテル on 2023/7/29
賢人 様この度のご利用誠にありがとうございました。お部屋の櫛に関しましては再考をさせて頂きます。いろいろとご不便をお掛け致しまして申し訳ございませんでした。

8/10 Good

セイナ

Traveled with family and small children
Liked: Cleanliness, staff & service
朝食のパンが美味しかったので、洋食メニューもあると良かったです。
Stayed 1 night in May 2023
Response from 舘山寺サゴーロイヤルホテル on 2023/7/4
セイナ 様この度のご利用誠にありがとうございます。また、口コミご評価の投稿感謝いたします。朝食のメニュー構成についてご意見いただきありがとうございます。コロナ禍の終息を見据え検討していきたいと思います。ご意見ありがとうございます。

8/10 Good

ヨシカズ

Traveled with family and small children, Traveled with family
Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
建物自体は古さがありましたがそこをカバーするスタッフ皆さんの行き届いたサービスと清潔さが大変良かったです。また伺いたいと思います。
Stayed 1 night in May 2023
Response from 舘山寺サゴーロイヤルホテル on 2023/7/4
ヨシカズ 様この度のご利用誠にありがとうございます。また、口コミご評価の投稿感謝いたします。スタッフサービス、施設保全に関して高評価頂きまして恐縮でございます。これからも頑張ってまいります。ありがとうございました。

8/10 Good

megumi

Traveled with family and small children
Liked: Cleanliness, staff & service, amenities
昔っぽいけど落ち着きました
Stayed 1 night in Apr 2023
Response from 舘山寺サゴーロイヤルホテル on 2023/4/8
megumi 様この度のご宿泊利用誠にありがとうございます。口コミ投稿、ご評価感謝いたします。ご指摘いただきました通り経年変化など否めない点はございますが、日々の修繕や清掃を心がけご不便の無きよう努めております。今後とも当館ご愛顧いただければ幸いです。ご利用ありがとうございました。

10/10 Excellent

Eiji

Traveled with family
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Stayed 2 nights in Mar 2023

8/10 Good

Souichi

Stayed 1 night in Feb 2023

8/10 Good

SEIJI

Traveled with family
Liked: Cleanliness, staff & service
お風呂からの眺めは最高!
部屋や設備は清潔でしたが、古さを感じました。 廊下の照明も暗いしカギも昔ながらのもの。 食事も価格からすれば仕方ありませんが、見た目は豪華でしたが品質はイマイチ、人件費の問題か、たいへん親切な対応でしたが人が少なかった様に思いました。 屋上の露天風呂、大浴場は広くて眺めも良くて最高でした。 お風呂目当てに行くなら良し!と思います
Stayed 1 night in Jan 2023

8/10 Good

SEIJI

Traveled with family
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Stayed 1 night in Oct 2022

10/10 Excellent

MIHOKO

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Stayed 1 night in Sep 2022

4/10 Poor

カズホ

Traveled with family
Disliked: Staff & service, amenities, property conditions & facilities
昔からあるホテルだが、古い和室を改装してデザイン和室として一泊朝食付きで一人26000円ほどだったが、いろいろなホテルを海外も含めて宿泊してきたがコストパフォーマンス的に非常に劣るように感じた、残念ながら期待していた朝食も美味しくなく浜松を愛してる私としては老舗に恥じないように奮起を求めたい
Stayed 2 nights in Apr 2022
Response from 予約係 on 2022/4/10
この度のご利用誠にありがとうございます。 ご期待に沿えず申し訳ありません。 朝食に関しましても、お口に合わず、失礼いたしました。 今回は2名様1室、2連泊でしたので実質1名当たりの1泊朝食付きご宿泊代金¥13000程度頂いてのご宿泊でしたがご満足いただけず残念です。 今後も、頑張って参ります。

8/10 Good

Verified traveler

Traveled with group
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Stayed 1 night in Jan 2022
Response from Sago RoyalHotel on 2022/1/20
この度のご利用誠にありがとうございます。 貴重なご意見ありがとうございます。またのご来館をお待ちしております。

10/10 Excellent

YOSHIHISA

Traveled with family
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Stayed 1 night in Oct 2021
Response from Sago RoyalHotel on 2021/12/17
この度のご利用、ならびに高評価をいただき誠にありがとうございます。次回ご来館いただけた際には更なるおもてなしをご提供できますよう従業員一同、精進して参ります。

10/10 Excellent

Verified traveler

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Stayed 1 night in Oct 2021
Response from Sago RoyalHotel on 2021/12/17
この度のご利用誠にありがとうございました。 有難いご評価をいただき大変恐縮でございます。 今後も皆様に喜ばれるよう精進して参ります。 またのご来館をお待ちしております。

10/10 Excellent

Ippei

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Stayed 1 night in Oct 2021
Response from Sago RoyalHotel on 2021/12/17
この度のご利用ありがとうございます。また高評価をいただき重ねてお礼申し上げます。ご満足いただけ様子が伺え安堵しております。 またのご来館をスタッフ一同お待ちしております。

6/10 Okay

テツオ

Liked: Staff & service
Stayed 1 night in Aug 2021
Response from Sago RoyalHotel on 2021/12/17
この度のご利用誠にありがとうございます。 貴重なご意見ありがとうございます。

8/10 Good

Verified traveler

Traveled with family
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Stayed 1 night in Jul 2021

10/10 Excellent

Kenzo

Traveled with group
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
大変良い
当日予約で大雨の中バイクでホテル向かいました。チェックイン時も大変に気持ち良く対応して頂きありがとうございました。ホテルも綺麗で大浴場も清潔でゆっくり出来ました。コロナで周りのホテルが休館していますが、がんばってください
Stayed 1 night in Jun 2021
Response from 予約係 on 2021/7/3
この度は当館ご指名ご予約頂きましてありがとうございます。 コロナ対策の数々にてご不便をおかけしたかと思いますが、お楽しみ頂けましたでしょうか。 バイクでの帰路もお気をつけてご旅行をお楽しみください。

8/10 Good

HOMARE

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Stayed 1 night in Mar 2021
Response from 予約係 on 2021/5/31
口コミご評価投稿ありがとうございます。 次回、浜名湖へお越しの際にはぜひ、当館ご指名ご予約お待ちいたしております。

10/10 Excellent

Verified traveler

Stayed 1 night in Apr 2021
Response from 予約係 on 2021/5/31
この度のご利用誠にありがとうございます 口コミへのご評価投稿ありがとうございます 次回、浜名湖へお越しの際にはぜひ当館へのご予約お待ちいたしております。

10/10 Excellent

satoshi

Liked: Staff & service
受付を担当して頂いた少し、ふっくらとした50代くらいの男性の方へ本当にありがとうございました。
バイクでのツーリング中に宿泊しました。 翌日が大雨予想だったので仕方なくもう1泊を予約しました。同じ部屋が予約できず部屋の移動があり面倒だなと思いチェックイン時に事情を話したところ移動せずに同じ部屋で2泊でいい様に調整して頂きました。部屋代も少し高かったと思います。とても親切だなと感激をしておりました。翌日大雨でどこにも行く気もせず朝からボーとしていたところロビーから電話がなり昨日、チェックインを担当された方からの電話でした。キャンセルが出たので眺望が良いへ部屋へ移動をしたらとの連絡でした。私の部屋は確かに湖から1番遠い部屋で眺めはあまり良くなかったのでした。1日中、部屋にいるのだからと好意に甘え移動することにしました。鍵を受けとりドアを開けるとさっきまでの優に倍はある大きな部屋で湖に一番近い角部屋で眺めが最高な部屋でした。おそらく値段も倍以上はするお部屋で価格の件には一切触れず本当に驚き感動致しました。大雨でしたがお陰様でとても暖かい気持ちになりました。おまけに翌日は昨日の雨がウソの様な快晴でした。昨日の担当の方にお礼を申し上げ様としましたが、あいにくロビーにはいらっしゃられなくとても残念でした。私は良く仕事や、遊びであちこちとホテルに宿泊する機会が沢山ありますがここまで気遣い頂いたことはありませんでした。本当にありがとうございました。また、機会があれば是非利用したいと思います。
Stayed 1 night in Apr 2021
Response from Sago RoyalHotel on 2021/4/19
この度のご利用誠にありがとうございます。 またその際の感想をお寄せいただき重ねてお礼申し上げます。 今回のご旅行がご満足いただけた様子が伺え安堵しております。 部屋につきましては、当日キャンセルが出た為 特別室にてご用意させていただきましたが、 こちらもお気に召していただけたようで何よりでございます。 また、当方スタッフへのお褒めのお言葉も頂戴し大変恐縮でございます。 当日対応したスタッフにも伝えさせていただきます。 また浜名湖にお越しの際は当館をご用命いただけますと幸いでございます。 次回のご来館をお待ちしております。

6/10 Okay

KUNIKO

Traveled with family
Disliked: Cleanliness, property conditions & facilities, room comfort
全室湖に面していて、サンセットが美しい。
建物と部屋は古いのですが、立地とサービスは良い。全室、湖に面していて素晴らしかった。食事は近くに沢山ある鰻屋の一つに行き、まんぞくでした。
Stayed 1 night in Apr 2021
Response from Sago RoyalHotel on 2021/4/19
この度のご利用誠にありがとうございます。 全体的にはご満足いただけましたようで安堵しております。 今後は 更にご満足いただけるよう精進してまいります。 またのご利用お待ちしております。

6/10 Okay

ONO

Liked: Staff & service
Disliked: Property conditions & facilities
古いが清潔に保たれているホテル
ツインルームに一人で宿泊、ロビー、朝食場ははリノベーションされているが古い建物で部屋は一昔前の内装。部屋からは浜名湖が綺麗に見えロケーションは良い。お風呂は温泉ではないが、屋上風呂から浜名湖が一望でき面白い。宿泊検討も有り。
Stayed 1 night in Mar 2021
Response from Sago RoyalHotel on 2021/4/19
この度のご利用誠にありがとうございます。 貴重なご意見ありがとうございます。 またのご来館をお待ちしております。

10/10 Excellent

Verified traveler

Traveled with family
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
部屋も快適で食事もおいしく満足しました。
Stayed 1 night in Mar 2021
Response from Sago RoyalHotel on 2021/3/12
この度のご利用ありがとうございます。また高評価をいただき重ねてお礼申し上げます。ご満足いただけ様子が伺え安堵しております。 またのご来館をスタッフ一同お待ちしております。

8/10 Good

KENJI

Traveled with family
Liked: Cleanliness, staff & service, room comfort
Stayed 1 night in Jan 2021
Response from Sago RoyalHotel on 2021/1/21
クチコミへのご投稿、高評価を頂きまことに恐縮です。大変嬉しく思っております。 次回ご来館いただけた際には更なるおもてなしをご提供できますよう従業員一同、精進して参ります。

10/10 Excellent

Verified traveler

Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
Stayed 1 night in Feb 2020
Response from Sago RoyalHotel on 2020/3/9
この度のご利用、ならびに高評価をいただき誠にありがとうございます。ご満足いただけ様子が伺え安堵しております。 またのご来館をお待ちしております。

8/10 Good

ジイジイ

Business traveler
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities
角部屋で湖面も観覧車のライトアップ 朝日も浴びれました。 屋上の露天風呂は快適です。
Stayed 1 night in Dec 2019
Response from Sago RoyalHotel on 2020/1/23
クチコミへのご投稿、高評価を頂きまことに恐縮です。大変嬉しく思っております。 次回ご来館いただけた際には更なるおもてなしをご提供できますよう従業員一同、精進して参ります。

8/10 Good

Yoshifumi

Traveled with group
Liked: Cleanliness, property conditions & facilities, room comfort
Stayed 1 night in Dec 2019
Response from Sago RoyalHotel on 2020/2/11
この度のご利用誠にありがとうございます。 貴重なご意見ありがとうございます。

4/10 Poor

Verified traveler

Liked: Cleanliness
金額のわりに残念なところが多かった
朝夕バイキングでしたが、あまり美味しくなく種類も豊富ではありませんでした。 また夕食時に私達と他の1組しかおらず、スタッフは暇だったのかもしれませんが、他のテーブル等を拭くのはどうかと… 食事場所は外国人スタッフが多く、質問の意図を理解されず、全然違う回答をされ戸惑いました。 また、売店に飲み物は売ってますがお菓子はお土産品しか置いてないので、そこも残念でした。 大浴場は広くて温度も丁度良く気持ちよかったです。
Stayed 1 night in Oct 2019
Response from Sago RoyalHotel on 2019/10/25
この度のご利用誠にありがとうございます。 貴重なご意見ありがとうございます。 スタッフへの指導・教育を徹底する所存でございます。 その他いただきましたご意見は検討課題とさせていただきます。

10/10 Excellent

Verified traveler

Traveled with family and small children
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities
Disliked: Amenities
ドアの鍵に不具合があり、少し苦労した。エアコンの調整が出来なく係りの方に報告した。食事も風呂も十分でした。出来れば布団がもう少し厚みが欲しい。
Stayed 2 nights in Sep 2019
Response from Sago RoyalHotel on 2019/10/25
この度のご利用誠にありがとうございます。 ドアの鍵ではご迷惑をおかけしまして申し訳ございませんでした。その他につきましてはご満足いただけましたようで嬉しく思います。 またのご利用お待ちしております。

10/10 Excellent

SHOGO

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
最高!⁉︎
子どもも嫁も大満足でした
Stayed 1 night in Aug 2019
Response from 舘山寺サゴーロイヤルホテル on 2019/8/29
この度のご利用誠にありがとうございます。 ご満足いただけ様子が伺え安堵しております。 またのご来館をお待ちしております。

8/10 Good

junko

Liked: Staff & service, room comfort
Stayed 1 night in Aug 2019
Response from 舘山寺サゴーロイヤルホテル on 2019/8/29
この度のご利用誠にありがとうございます。 貴重なご意見ありがとうございます。