我是在2016.11.21入住的旅客. 為了這次的一行8人的家族旅遊, 我在9月初的時候就已經完成訂房
當時因為考量到有老人家一起同遊, 所以訂房時特地選了該旅館的附山景和洋式套房(有附獨立衛浴)
依據旅館要求check-in時間限制, 我們也特地趕在下午五點多時抵達
然而領到房間之後才發現, 我們一行人的四個房間全都被安排成沒有獨立衛浴的日式套房
當下還以為是不是自己記錯房型, 拿出訂房紀錄單確認過後, 便到櫃台溝通希望更換成原先預定的房型
但是當下櫃檯人員僅表示目前房間已滿, 沒有辦法做更換
我們也立刻請同行會說日語的司機替我們向櫃檯說明, 當初我們的考量以及訂房時有獨立衛浴多付的費用
但工作人員只是一再表達無法配合, 甚至還想混淆我當初訂房時沒有載明是要和洋式的房型(據他們的說明, 只有和洋房才有獨立衛浴)
直到約莫30分鐘後才拿出他們收到的訂房通知, 確認我們的確是訂了有附獨立衛浴的房型, 但他們已經先安排別的客人入住了, 同時一再強調通知上有載明入住房型依check-in時可提供的為主
當下我也撥打了Hotels.com的客服專線, 然而客服人員僅表示目前全球系統維護中, 無法替我們進行作業
沒有留下任何聯絡方式, 當然也沒有協助我們解決任何問題
我不解的是, 如果我已經預先付款訂了我要的高價位房型, 為什麼到了現場我還是得讓先check-in的人拿走我訂的房間呢? 這究竟是櫃檯人員的作業疏失還是訂房平台並沒有代替消費者和旅館業者溝通好?
我是Hotels.com的長期會員, 一直以來也都是以該網站為我的訂房優先, 然而這次旅行遇到這樣的問題讓我今後沒有信心再使用這個網站訂房了