新冠肺炎旅遊指南

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如果您在 2020 年有取消行程，您可能有收到航空公司抵用金。

使用航空公司抵用金重新預訂機票與預訂新機票的運作方式不太一樣，每間航空公司的抵用金規定都不盡相同，您必須遵循原航空公司的規定使用抵用金。在您重新預訂機票前，建議您先參閱航空公司網站了解詳情。

以下是關於使用航空公司抵用金的一些常見問題。

如果航空公司允許我們協助您使用抵用金預訂，您可以到優惠券和抵用金頁面找到抵用金的資訊，只要登入就可以了。

部分航空公司會要求您透過航空公司網站重新預訂，即便您原本是透過我們的網站預訂。如果您知道您有抵用金，但在優惠券和抵用金頁面上找不到，那麼您可能需要親自聯絡航空公司了解詳情。如果您在優惠券和抵用金頁面上找不到所需的資訊，請前往行程頁面查看已取消的行程。

如果您無法登入帳戶，有可能您是以訪客身分結帳。如果您當初是用訪客身分結帳，您可以用預訂原機票時使用的電子郵件建立新帳戶，這樣就可以查看抵用金資訊了。

您不需要有兌換券或其他文件就能使用航空公司抵用金。不過如果您還沒有帳戶，您可能需要用預訂原機票時使用的電子郵件建立帳戶。

「預訂期限」、「行程出發期限」和「行程結束期限」就是到期日的意思。您的抵用金適用哪些日期限制取決於航空公司，您可以到優惠券和抵用金頁面查看抵用金的日期限制。

抵用金的使用限制由航空公司決定，您在網路上看到的便宜機票可能因為這些限制所以無法使用抵用金預訂。

不同的航空公司、航線或票價等級 (例如：基本經濟艙) 都可能有不同的限制。如果您有超過一間航空公司發放的抵用金，每筆抵用金就可能適用不同的規定。建議您參閱航空公司網站了解詳情。

以下是可能的限制：

您的抵用金使用方式取決於您的航空公司。舉例來說，A 航空公司的抵用金可能視同現金，B 航空公司則可能規定抵用金只能拿來兌換一張機票，無論原機票價格為何。以下是幾種常見的航空公司抵用金類型：

價值等同於現金：部分航空公司的抵用金相當於現金，旅客可以用來預訂符合條件的機票。如果新機票的價格比較低，您可能可以保留餘額，並用來折抵另一張機票。如果新的機票價格較高，您則須補足差價。
一票換一票：部分航空公司規定您的抵用金只能拿來換購一張機票，無論金額多寡。也就是說，如果您預訂的新機票較原票價便宜，餘額將作廢。如果您預訂了較高價的機票，您還是必須補足差價。
換購相同行程：部份情況下，您的抵用金只能用於預訂完全相同的行程，包含相同出發地、目的地，甚至是相同的轉機機場。

一般來說，您無法使用餘額支付行李費用、升級座位、加購機上餐飲等設施服務或旅遊保險等等。

大多數的航空公司都免除了因新冠肺炎而變更或取消的改票費用。詳情請見變更或取消預訂。

如要使用抵用金，首先請到優惠券和抵用金頁面，點選使用抵用金。接著您就會看到所有符合航空公司抵用金使用規定的班機。