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「無論是硬體或是人員服務都很出色！」

「房型感覺 景色佳」

「非常推薦！ 早餐吃到飽，料理的很好吃，另有高山茶與自製豆漿都很推。 房間很大很舒服，住宿景觀佳，可惜的是入住期間只能看到一片白牆。 店主有自製茶葉販售，也預先購買春茶請店主之後再寄送。 等天氣好的時候值得再回訪。」

「服務態度~」

「生等到Grand Villa非常棒的設計，室內，室外都很休閒感，這裡是臺灣最棒，名符其實的Resort.建築群各有特色，城堡區的Lobby是臺灣最棒的Lobby,全區讓我們拍照拍不完，我已經來住好幾次。很讚👍！」

「飯店本身很有特色，上去阿里山森林博物館觀看介紹阿里山影片時候，還會看到奮起湖大飯店創始人及晚上螢火蟲導覽員（應該是飯店創始人的女兒）接受訪問，很有歷史的一個地方。員工有一個年輕櫃檯男生，英文很流利及禮貌向外國客人介紹，感覺素質很高。 不過奮起湖附近停車，及交通比較不清楚，希望可以做清楚標示。」

「服務人員熱心且提供很棒的資訊。室內有暖氣，唯一缺點是熱水要水龍頭開一下，才會來，要使用前，先確認水溫。」

「以評比分數入住這一家飯店是我第一次入住，由於我在路上，曾在小七買東西忘了我的背包沒有拿，飯店管家很熱心的協助我，找到正確的小七位置，第一時間他安慰我不要緊張，然後問我有看到什麼建築物，我說我有看到嘉義客家文化村，他用他的地理位置協助我，並且順利找到我的背包，這是我對飯店第一印象的好。由於我住的是三人房邊間有非常美的景致以及好吃的早餐，飯店也有賣阿里山咖啡，整體上我非常的滿意」