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Reviews of Hotel & Spa Hacienda Panoaya

3.5 out of 5
Hotel & Spa Hacienda Panoaya
Carr Federal México-Cuautla Km 58, Amecameca, MEX

Reviews

9.0

Wonderful

Rating 10 - Excellent. 42 out of 70 reviews" "
Rating 8 - Good. 21 out of 70 reviews" "
Rating 6 - Okay. 7 out of 70 reviews" "
Rating 4 - Poor. 0 out of 70 reviews" "
Rating 2 - Terrible. 0 out of 70 reviews" "

9.6/10

Cleanliness

9.4/10

Staff & service

8.8/10

Amenities

9.4/10

Property conditions & facilities

9.8/10

Eco-friendliness

Reviews

10/10 Excellent

Sarah

Traveled with partner
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities
The hotel has a great view of Popocatépetl and Iztaccíhuatl and the staff were very friendly and helpful.
Stayed 1 night in Apr 2024

8/10 Good

Ligia

Stayed 1 night in Dec 2023

10/10 Excellent

Jesus, Boston

Traveled with partner, Traveled with family
Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
Excellent place to stay
Stayed 3 nights in Dec 2023

10/10 Excellent

Olivia

Stayed 1 night in Nov 2023

6/10 Okay

Kerri

Traveled with family and small children
Liked: Cleanliness
Very clean and quiet. But, a few important things happened during our stay: 1. The door didn't lock. Front desk told me twice that they had fixed it so i climbed the stairs twice, both times the door opened with just a push again. Down the stairs to insist. It took maintenance 3 tries over a few hours to finally just change the lock entirely. (That included me having to climb the stairs with our luggage at least 3 times; one of the front desk men helped me two of those times thankfully). 2. The sides of the kiddie and adult pools are covered in algae. 3. The water in both pools was cold. My daughter kept shivering. I couldn't even last long in the water myself. I expected warm water due to their advertising "climatizado" but it was definitely not the case. Only the air in the covered pool was warm. No swimming for us. 😕 4. The TV didn't work until someone came to fix it. They said the box had disconnected itself.
Stayed 1 night in May 2023
Response from Estimado huésped on 2023/6/7
Muy buenas tardes, esperamos su estancia haya sido placentera con todo gusto abordaremos sus comentarios, que tenga un excelente día. Atte. Gerencia

8/10 Good

ADRIANA

Stayed 1 night in Jul 2022
Response from Atte: Gerencia. on 2022/8/1
Muy buenas tardes, esperamos su estancia haya sido placentera con todo gusto abordaremos sus comentarios, que tenga un excelente día. Atte. Gerencia

6/10 Okay

María del Rocío

Stayed 2 nights in Apr 2022
Response from Atte: Gerencia. on 2022/4/25
Hotel & Spa Hacienda Panoaya, agradece su estancia con nosotros esperando que esta haya sido placentera.

6/10 Okay

gabriela

Stayed 1 night in Feb 2022
Response from Atte: Gerencia. on 2022/3/8
Muy buenas tardes, esperamos su estancia haya sido placentera con todo gusto abordaremos sus comentarios, que tenga un excelente día. Atte. Gerencia

10/10 Excellent

Vasthy Azul

Traveled with family
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Fin de semana genial
En general estuvo genial ñ, todo muy limpio y con sana distancia. Felicidades!!
Stayed 2 nights in Sep 2021
Response from Estimado Huésped on 2021/9/28
Agradecemos su estancia con nosotros, esperando que esta haya sido placentera Atte. Gerencia

8/10 Good

Wilber

Liked: Cleanliness, property conditions & facilities, room comfort
Ok
Al llegar me comentaron en recepción que no tenían mi reservación y que no tenían lugar, luego lo revisó alguien más y me llevaron a la habitación, la cuál era diferente a la reservada.
Stayed 1 night in Aug 2021
Response from Estimado Huésped on 2021/9/3
Hotel & Spa Hacienda Panoaya, agradece su estancia con nosotros esperando que esta haya sido placentera. Atte: Gerencia.

8/10 Good

Amellalli

Stayed 1 night in Jul 2021
Response from Estimado Huésped on 2021/7/31
Hotel & Spa Hacienda Panoaya, agradece su estancia con nosotros esperando que esta haya sido placentera. Atte: Gerencia.

10/10 Excellent

Verified traveler

Traveled with group, Traveled with family
Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
Location next to the Park/Zoo/Museum is excellent.
Stayed 2 nights in Jun 2021
Response from Estimado Huésped on 2021/6/15
¡Gracias por alojarse con nosotros! Su opinión es muy importante para nosotros.

8/10 Good

Brian

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
El hotel es parte de una gran instalación que incluye muchas actividades, especialmente para niños: tirolinas, botes a pedales, muchos tipos de animales, etc. Nos alojamos allí para facilitar el acceso a hacer senderismo en los bosques cercanos, lo cual fue genial. La comida en los restaurantes es de muy buena calidad y el servicio es excelente. Debido a que hay tanta gente (para el hotel y los usuarios diurnos de las comodidades del complejo), puede ser ruidoso. El personal del hotel fue todo muy servicial y amable.
Stayed 2 nights in May 2021
Response from Estimado Huésped on 2021/5/14
Hotel & Spa Hacienda Panoaya, agradece su estancia con nosotros esperando que esta haya sido placentera. Atte: Gerencia.

6/10 Okay

Verified traveler

Liked: Staff & service
Disliked: Amenities
Loved everything that you can do close by. There was no coffee available to anyone until restaurant opened at 9am. Normally by then I’ve already had my third cup of coffee. Security there sucks. Had an incident with a security guard who was rude. What restaurant opens at 9am?
Stayed 1 night in May 2021

8/10 Good

Verified traveler

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities
Stayed 2 nights in Mar 2021
Response from Estimado Huésped on 2021/4/7
Hotel & Spa Hacienda Panoaya, agradece su estancia con nosotros esperando que esta haya sido placentera. Atte: Gerencia.

8/10 Good

Armando

Stayed 3 nights in Nov 2020
Response from Estimado Huésped on 2020/12/1
Hotel & Spa Hacienda Panoaya, agradece su estancia con nosotros esperando que esta haya sido placentera. Un gusto atenderle Atte: Gerencia.

10/10 Excellent

MARIANA

Stayed 1 night in Nov 2020
Response from Estimado Huésped on 2020/11/29
Hotel & Spa Hacienda Panoaya agradece su estancia con nosotros esperando que esta haya sido placentera. Atte. Gerencia.

10/10 Excellent

Alejandro

Traveled with family
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Outstanding experience
Outstanding property. Beautifully landscaped and absolutely clean. Very friendly, warm and proud staff everywhere, from Don José (Don Chucho) in the kitchen/dining area, David our waiter for most of our stay, and Miss Sol at the front desk. Thank you all for making this an unforgettable trip! And those “Chiles en Nogada” to die for !!!
Stayed 4 nights in Aug 2020
Response from Sol Quiroz on 2020/8/25
Hotel & Spa Hacienda Panoaya agradece su estancia con nosotros, esperando que haya sido placentera. Un gusto atenderle Atte: Gerencia

8/10 Good

Rogelio

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities
El hotel bonito y tranquilo, la zona y alrededores fea y poco segura
Stayed 1 night in Apr 2024

8/10 Good

Rene

Traveled with partner
Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
lo que mas me gusta es la vista a los volcanes; no me gusta que no haya serio a la carta ; hay solo buffet.
Stayed 1 night in Mar 2024

10/10 Excellent

Nicolas

Traveled with partner
Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
Me gusto la tranquilidad y los paisajes.
Stayed 1 night in Feb 2024

10/10 Excellent

Erik

Traveled with partner
Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
Stayed 1 night in Feb 2024

10/10 Excellent

Norma

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities
Stayed 1 night in Jan 2024

10/10 Excellent

Jacobo

Traveled with family
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Stayed 1 night in Jan 2024

10/10 Excellent

Patricia

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities
Stayed 2 nights in Dec 2023

10/10 Excellent

Juan Manuel

Stayed 2 nights in Dec 2023

10/10 Excellent

Raul

Traveled with partner
Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
Muy bonita la vista hacia los Volcanes y los museos muy bien explicados, lo que no me gustó es que había mucho ruido en el hotel y todo se escuchaba, pero en general todo bien
Stayed 1 night in Dec 2023

8/10 Good

Emmanuel

Stayed 4 nights in Dec 2023

10/10 Excellent

Carla F.

Traveled with family
Amecameca en si no tiene mucho atractivo turístico, sin embargo ese hotel estaba muy hermoso y con la reservación nos permitían utilizar varias atracciones que nos gustaron muchísimo
Stayed 1 night in Nov 2023

10/10 Excellent

Maricarmen Margarita

Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
Las instalaciones y el servicia excelente. No me gusto que el restaurant abre tarde
Stayed 2 nights in Oct 2023

10/10 Excellent

G.

Traveled with partner
Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
Me encantó la amabilidad con la que te atienden desde que pides informes por WA hasta cuando llegas o preguntas algo ya sea en el hotel o en el parque. Sólo un chico durante la noche en recepción tuvo una actitud poco amable (no fue grosero). Por lo demás, todo excelente. :D
Stayed 1 night in Sep 2023

8/10 Good

Remedios

Traveled with family and small children
Liked: Amenities, property conditions & facilities
Es un lindo lugar de descanso. Creo que el desayuno buffet ya debería estar incluido, pero es necesario hacer pago adicional, sólo incluye desayuno americano 😞. La televisión no tenía señal. Es un lugar estupendo de descanso.
Stayed 2 nights in Sep 2023

6/10 Okay

Fernanda

Traveled with partner
Liked: Property conditions & facilities
Lo único que no nos gustó es que el buffet se acaba a las 5:30 entonces si no comiste pues ni modo. No tienen servicio a la habitación entre semana y de igual manera el restaurante cierra a las 5:30 entonces la única opción es buscar algo que comer y cenar por fuera. El agua de la regadera HELADA. Y yo soy alérgica al frío. Ni me pude bañar.
Stayed 1 night in Aug 2023

10/10 Excellent

Ross

Stayed 1 night in Aug 2023

10/10 Excellent

Rosa Maria

Liked: Staff & service, property conditions & facilities
Sin duda regresaré 🙏
Stayed 2 nights in Aug 2023
Response from . on 2023/8/27
Hotel & Spa Hacienda Panoaya agradece su estancia con nosotros esperando que esta haya sido placentera

8/10 Good

RICARDO

Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
BIEN EN GENERAL
Stayed 2 nights in Jul 2023
Response from Estimado huésped on 2023/8/5
Hotel & Spa Hacienda Panoaya agradece su estancia con nosotros esperando que esta haya sido placentera.

10/10 Excellent

Yazmin

Traveled with partner
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities
Es un lugar tranquilo y muy bonito, áreas súper cuidadas. Podría haber más opciones en el buffet, pero el pueblo está a 15 min caminando y hay más opciones de comida.
Response from Estimado huésped on 2023/8/5
Hotel & Spa Hacienda Panoaya agradece su estancia con nosotros esperando que esta haya sido placentera.

10/10 Excellent

David Rafael

Traveled with partner
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities
Es un bonito lugar para ir en pareja, las instalaciones son tranquilas y comodas, el personal es amable, si quieres tranquilidad de preferencia ir entre semana, ya que a apartir de los sabados esta mas ocupado, pero tiene areas verdes amplias para distraerte
Stayed 1 night in Jun 2023
Response from Estimado huésped on 2023/8/5
Hotel & Spa Hacienda Panoaya agradece su estancia con nosotros esperando que esta haya sido placentera.

8/10 Good

Herrera Martinez Rafael

Traveled with family and small children
Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
Aprovechas el parque Panoaya que tiene varias actividades, la fogata en la noche te permite disfrutar las estrellas..Me gustaría tuvieran adicional al bufette servicio a la carta en el restaurante
Stayed 2 nights in Apr 2023
Response from Estimado huésped on 2023/6/7
Muy buenas tardes, esperamos su estancia haya sido placentera con todo gusto abordaremos sus comentarios, que tenga un excelente día. Atte. Gerencia

10/10 Excellent

Krtoon

Traveled with family and small children
Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
Nos encanto el lugar , muy seguro !! ademas que la atencion del personal del hotel como del parque super amable , hoy en dia es dificil encontrar a tanta gente tan amable junta
Stayed 3 nights in Apr 2023
Response from Estimado huésped on 2023/6/7
Hotel & Spa Hacienda Panoaya, agradece su estancia con nosotros esperando que esta haya sido placentera. Atte: Gerencia.

8/10 Good

nils inge

Traveled with family
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Stayed 1 night in Mar 2023

8/10 Good

Omar

Traveled with family and small children, Traveled with family
Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
El hotel es muy agradable, los servicios que tiene son básicos pero suficientes, la vista es muy bonita hacia los volcanes. La comida es muy rica pero dejan de dar servicio muy temprano, así que si te da hambre en la noche tienes que buscar por fuera. La alberca esta climatizada y muy agradable
Stayed 1 night in Feb 2023

10/10 Excellent

María del Carmen

Traveled with family
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Stayed 2 nights in Jan 2023

10/10 Excellent

santiago

Stayed 1 night in Jan 2023

10/10 Excellent

Hector

Traveled with family
Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
Las instalaciones muy bien, el personal del spa muy amable. El museo y el simulador del volcán muy interesante. Los animales se ven bien cuidados. No me gusto el agua de la alberca muy fría aun con el domo no la entibia lo suficiente para nadar. Tampoco me gusto que cuando entramos a ver a mambo estuvo dormido jejeje pero es un bb se entiende. En general la Hacienda es muy bonita con muchos atractivos para toda la familia.

10/10 Excellent

José

Business traveler
Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
Las instalaciones muy limpias y agradables

8/10 Good

Patricia

Traveled with family
Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
es frustrante que la comunicacion para reservacion y dudas solo sea en texto via whatss app. verbal via telefonicamente no fue posible
Stayed 1 night in Oct 2022

10/10 Excellent

Alicia

Stayed 1 night in Oct 2022

10/10 Excellent

Maria Clementina

Traveled with family
Liked: Staff & service, amenities, property conditions & facilities
La limpieza , el trato del personal
Stayed 1 night in Jul 2022
Response from Atte: Gerencia. on 2022/8/1
Muy buenas tardes, esperamos su estancia haya sido placentera con todo gusto abordaremos sus comentarios, que tenga un excelente día. Atte. Gerencia

10/10 Excellent

Antonio

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Una estancia de cuatro días, excelente.
Stayed 3 nights in Jul 2022
Response from Atte: Gerencia. on 2022/8/1
Muy buenas tardes, esperamos su estancia haya sido placentera con todo gusto abordaremos sus comentarios, que tenga un excelente día. Atte. Gerencia