Verified review
2/10 Terrible
Verified traveler
2018/6/11
Disliked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Golpe, Não Reservem!!!
Fiz a reserva com 3 dias dias de antecedência, passei os dados do cartão de crédito e recebi a confirmação no meu e-mail. No dia seguinte tentei entrar em contato com único número indicado na reserva para combinarmos sobre o check-in e só dava caixa postal, segui tentando contato e não consegui. Chegando em Santiago me dirigi ao local, que é um flat residencial. Expliquei para o funcionário na portaria sobre a reserva e ele disse que a proprietária não havia deixado chave nem qualquer tipo de informação de chegariam hóspedes. Passei um dia inteiro na recepção desde de manhã até a noite tentando contato com a proprietária e só caixa postal. Conversando com os funcionários do prédio eles me disseram que a proprietária tem 5 aptos no prédio, anuncia em sites de reservas e quase nunca aparece, eles disseram que toda semana tem turistas de várias partes do mundo que ficam esperando na recepção e ela simplesmente não aparece. Ao final do dia, tive que procurar um outro local para ficar, pois fiquei com medo de não ter onde passar a noite. A tal proprietária só respondeu minha mensagens 3 dias depois da data do check-in perguntando por qual site havia reservado e ainda cobrou o valor de uma diária de multa alegando não comparecimento no check-in ???, mas quem não compareceu foi ela. Entrei em contato com a hoteis.com e os mesmos disseram que são apenas intermediadores e que não podem fazer nada. Fica o alerta!!!
Stayed 10 nights in May 2018