Avevamo prenotato due soggiorni consecutivi in questa struttura per rimanere vicini all'ospedale dove mio marito era ricoverato. Quando abbiamo provato a cancellare la seconda notte (non rimborsabile) perché si prospettava una dimissione anticipata, ci è stato detto che non era possibile disdire.
La mattina dopo, con la situazione ancora incerta, abbiamo confermato che avremmo utilizzato la camera già pagata. Nonostante questo, alla reception ci è stato comunicato che la camera era stata riassegnata a un altro cliente, che l'ha effettivamente occupata quella notte.
Risultato: la struttura ha incassato due volte per la stessa camera e la stessa notte — una volta da noi (che non abbiamo potuto utilizzarla) e una volta dal nuovo ospite. Il tutto in un momento già di per sé difficile, con un familiare ricoverato in ospedale.
Non hanno voluto riconoscere alcun rimborso, nonostante l'inadempienza sia stata esclusivamente loro. Un comportamento che trovo scorretto verso clienti in buona fede, soprattutto in un momento di difficoltà personale. Non lo consiglio.