Mi estancia en Hotel Spa Dreams tuvo aspectos positivos, pero también varias áreas importantes de oportunidad.
A nuestra llegada, en recepción nos atendieron con amabilidad y nos brindaron información del hotel y sus instalaciones, lo cual se agradece. Sin embargo, fuimos invitados a una presentación de club vacacional que supuestamente duraría 90 minutos, pero terminó extendiéndose considerablemente más. Entiendo que forma parte de su modelo de negocio, pero sería ideal ser más claros con la duración real y cuidar que la experiencia no se sienta incómoda para el huésped.
En cuanto a la habitación, considero que necesita mantenimiento y mayor atención en limpieza. La regadera provocaba que el baño se inundara fácilmente, había presencia de moho en algunas uniones de azulejo y el colchón tenía una hendidura que afectó el descanso. También se percibía cierto desgaste en paredes y detalles generales.
El restaurante tipo buffet cumple, aunque la variedad podría ampliarse. En algunos momentos faltaban platos o ciertos alimentos tardaban en reponerse. El servicio de bebidas dependía de los meseros, y en ocasiones el tiempo de espera era largo.
Creo que el hotel tiene potencial y buena ubicación, pero sería importante reforzar mantenimiento, limpieza, organización en restaurante y manejo de la presentación del club vacacional para que la experiencia sea más acorde a las expectativas de los huéspedes.
