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Reviews of Hotel Dulce Luna

2.5 out of 5
Hotel Dulce Luna
Avenida Benito Juarez #13, Barrio de Santa Lucia, San Cristóbal de las Casas, CHIS

Reviews

7.0

Good

Rating 10 - Excellent. 28 out of 121 reviews" "
Rating 8 - Good. 33 out of 121 reviews" "
Rating 6 - Okay. 28 out of 121 reviews" "
Rating 4 - Poor. 24 out of 121 reviews" "
Rating 2 - Terrible. 8 out of 121 reviews" "

7.0/10

Cleanliness

7.4/10

Staff & service

6.8/10

Amenities

6.2/10

Property conditions & facilities

8.6/10

Eco-friendliness

Reviews

6/10 Okay

Verified traveler

Liked: Cleanliness
The building amplifies noise. It is easily gets loud. I can hear every word of my neighbor's TV as I write this. My room is tiny. Good luck getting hot water.
Stayed 1 night in May 2021
Response from luna on 2021/5/17
Hola, lamentamos que se hayan presentado estos inconvenientes durante tu estancia. Estamos trabajando para mejorar todos estos detalles y que tu experiencia sea más agradable. Gracias por tus comentarios.

6/10 Okay

Verified traveler

Traveled with group
Liked: Cleanliness, staff & service
Disliked: Property conditions & facilities
This hotel was clean, fairly basic, what I expected for the price. Workers were friendly. We did have an issue with water leaking out of a light fixture over my friend,s bed which soaked through to the mattress. Nobody seemed terribly concerned about it, there wasn’t a comparable room available to move to. I had to suggest that we flip over the mattress and move the bed away from the fixture in case it happened again, which it did not. Water leaked each time we used the bathroom sink, which we reported at the same time, but it never was resolved. We kept an extra towel on the floor.
Stayed 7 nights in Jan 2020
Response from Hotel Dulce Luna on 2020/1/30
Hello. We regret that there were some inconveniences during your stay. We are working to improve all these details and make your experience more pleasant in the next visit. Thank you for your comments. Regards! Attended by Miguel Q.

4/10 Poor

paul

Disliked: Property conditions & facilities, room comfort
Stayed 4 nights in Apr 2019

4/10 Poor

Verified traveler

Traveled with partner
Disliked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
Room too small only one towel x customer they give u only 4 oz bottle water x room x day it was cleaned but bed sheets look dirty. And other customers make too much noise I was not able to rest at all for the 6 nights I think the bed had bed buts
Stayed 6 nights in Mar 2019

6/10 Okay

Graham

Disliked: Cleanliness, property conditions & facilities
This hotel is near the bus station and the Centre of town, it is cheap and simple so you get what you pay for, the only issue we had was no hot water !
Response from HDL on 2018/2/28
GRACIAS POR SU COMENTARIO

4/10 Poor

Edith, San Francisco California

Disliked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
The quality if this hotel is low, but close to a great tourist area. Hotels needs to update their bed covers and towels, they are very very old.

2/10 Terrible

Verified traveler

Disliked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Not for us
Area fine if little hard to find. Found the condition and cleanliness of the hotel to very poor. To be fair, other similar hotels, but certainly not for us.

2/10 Terrible

Verified traveler

Disliked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Terrible condition
Terrible hotel. No problem with basic, but it dirty, smelly and falling apart. Loose wires and dust everywhere. Stay in San Cris a lot and plenty of cheap clean hotels, I refused to stay and also at their 3 star round the block that had years of dust all around reception. In the end find a basic hotel round the corner for the a better price, clean and with fantastic service. Ignore photos, they are very misleading.

10/10 Excellent

Javier esteban

Business traveler
Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
Un hotel muy cómodo y familiar recimendado
Stayed 1 night in May 2024

10/10 Excellent

Nancy Guadalupe

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities
Las personas de la recepción son muy amables, nos brindaron indicaciones en donde podíamos comer o pasar un rato agradable
Stayed 1 night in May 2024

10/10 Excellent

Miguel

Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
Excelente locación
Stayed 1 night in Mar 2024

10/10 Excellent

Wendy Nallely

Liked: Cleanliness, staff & service
Stayed 1 night in Feb 2024

10/10 Excellent

Anthony

Traveled with group, Business traveler, Traveled with family
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Comodo
El servicio es bueno, el trato amable. El luga es sencillo pero muy comodo. Cuentan con agua caliente y ofrecen shampo, jabon, papel de baño, servicio de television por cable.
Stayed 1 night in Dec 2023

6/10 Okay

Alberto

Stayed 1 night in Nov 2023

4/10 Poor

miguel angel

Disliked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
no recomendable
el hotel a mi criterio no cumple los estandares para calificarlo con tres estrellas, su localizacion no es clara y no se informa por parte del hotel fue dificil dar con la nomenclatura de la calle, la habitacion es mas adecuada para un Hostal o casa de huespedes, el sanitario no cuenta con lo basico para el aseo personal, solo con una toalla pequela , mala expediencia.
Stayed 1 night in Sep 2023

10/10 Excellent

Arturo

Stayed 2 nights in Aug 2023

8/10 Good

juan carlos

Traveled with partner
Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
Estuvo muy buena mi estancia A dos cuadra del ado ,hay hospitales cerca tiendas, restaurante a dos cuadras Para descansar todo bien ,si quieren habitación más grande pidan más grande y habitación doble.
Stayed 3 nights in Jul 2023

8/10 Good

Dinora

Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
Sencillo y bonito
Stayed 2 nights in Apr 2023

10/10 Excellent

Ismael

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Stayed 3 nights in Apr 2023

2/10 Terrible

Giovanni

Disliked: Amenities, property conditions & facilities
Muy mala, desde que no hay ventilación y al solicitar mandan en equipo en espantosas condiciones. Para facturar ponen excusas y no se ponen de acuerdo para informar al cliente en tiempo y forma. Tampoco admiten visitas.

8/10 Good

JOSE LUIS

Traveled with family
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Muy pequeño...
La ubicacion esta muy bien. Solo que el cuarto esta muy pequeño y las camas estan muy bajas, no puedes caminar bien entre una cama y otra....Muy pequeño en cuarto
Stayed 2 nights in May 2022

10/10 Excellent

Héctor

Traveled with family
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Stayed 3 nights in Dec 2021

8/10 Good

zazil

Traveled with group
Liked: Staff & service, room comfort
Stayed 1 night in Jan 2022

8/10 Good

Constance

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Bien
Nuit agréable, calme
Stayed 1 night in Jan 2022

8/10 Good

Bernard

Traveled with family
Liked: Staff & service
Le personnel à l'accueil est très courtois, poli et accommodant. Il manque toutefois de serviettes dans la salle de bain.
Stayed 2 nights in Jan 2022

6/10 Okay

Melina

Fuga de agua
Mi experiencia fue buena, el único detalle es que había una fuga del agua en el baño para ser mas especifica en la zona y siempre salia agua, a pesar que lo reporte no lo arreglaron.
Stayed 2 nights in Jan 2022

6/10 Okay

Nancy

Stayed 5 nights in Dec 2021

10/10 Excellent

Yuririana Huerta

Traveled with family and small children
Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
La ubicación es ideal , caminando de llega al centro a unas cuadras. Las televisiones son smart así q puedes poner tu cinta de Netflix, fueron amables al prestarnos toallas para una ida a las cascadas, y en general la atención de l@s recepcionistas fue siempre con afán de ayudar
Stayed 3 nights in Dec 2021

10/10 Excellent

JOSUE

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Stayed 1 night in Nov 2021

8/10 Good

Tila del Carmen

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Comodo
Las camas súper cómodas, todo bien limpio , la habitación fue lo esperado por lo pagado. Muy buena calidad relación precio .
Stayed 1 night in Oct 2021

2/10 Terrible

Ma. De los angeles

Stayed 1 night in Oct 2021

10/10 Excellent

Leydi María Torres

Traveled with partner
Liked: Staff & service, amenities, property conditions & facilities
Excelente servicio
Stayed 5 nights in Oct 2021

6/10 Okay

Hugo

Traveled with group
Disliked: Room comfort
Stayed 1 night in Aug 2021

10/10 Excellent

Helena

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities
Stayed 2 nights in Jul 2021
Response from D on 2021/8/19
Agradecemos tu visita y que te tomaras el tiempo de evaluarnos, nos complace saber que disfrutaste de tu estancia con nosotros. Esperamos que pronto nos visites nuevamente.

4/10 Poor

Frida

Stayed 2 nights in Jul 2021

6/10 Okay

Verified traveler

Traveled with partner
Liked: Cleanliness, staff & service
El colchón no estaba en buenas condiciones
Stayed 1 night in Jul 2021

8/10 Good

Mey Luu

Traveled with group
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities
Disliked: Room comfort
Bueno pero le falta cosillas
Faltan conexiones para conectar compu y celulares, la tapa de la regadera se cae por la presión del agua y las luces molestan el encendido automático en la noche. Y no hay estacionamiento
Stayed 1 night in Jun 2021

2/10 Terrible

Patricia

Disliked: Cleanliness, property conditions & facilities, room comfort
Stayed 3 nights in May 2021

6/10 Okay

Verified traveler

Traveled with family
Disliked: Cleanliness, staff & service
Los días que yo estuve no me dieron él servicio de limpieza lo peor es que me daba cuenta que entraban y no hicieron nada más que husmear
Stayed 3 nights in Apr 2021
Response from dulce luna on 2021/5/17
Hola, lamentamos que se hayan presentado estos inconvenientes durante tu estancia. Estamos trabajando para mejorar todos estos detalles y que tu experiencia sea más agradable. Gracias por tus comentarios.

4/10 Poor

Verified traveler

Traveled with family
Disliked: Cleanliness, staff & service, amenities
Que no me hicieron limpieza los tres días que estuve y sólo se metieron a husmear no me falto nada pero me di cuenta que si se metieron a la habitación y no hicieron nada
Stayed 1 night in Apr 2021
Response from dulce luna on 2021/5/17
Hola, lamentamos que se hayan presentado estos inconvenientes durante tu estancia. Estamos trabajando para mejorar todos estos detalles y que tu experiencia sea más agradable. Gracias por tus comentarios.

4/10 Poor

Celia

Business traveler
Liked: Cleanliness, property conditions & facilities, room comfort
Disliked: Staff & service
DIFICULTAD CON WIFI/AGUA CALIENTE
la limpieza es excelente, la habitación es identica a la mostrada en la foto, el wifi es espantoso, jamás pude acceder, me brindaron dos redes y con ninguna pude trabajar y es desesperante. Ojalá lo puedan resolver, el agua caliente tarda mucho en salir y se desperdicia mucha agua.
Stayed 2 nights in Apr 2021
Response from dulce luna on 2021/5/17
Hola, lamentamos que se hayan presentado estos inconvenientes durante tu estancia. Estamos trabajando para mejorar todos estos detalles y que tu experiencia sea más agradable. Gracias por tus comentarios.

10/10 Excellent

Viridiana

Traveled with family
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Stayed 2 nights in Apr 2021

6/10 Okay

Jonathan

Liked: Cleanliness
Mal uso de reservaciones
Tuve problemas con la reservación no respetaron mis habitaciones como había pagado
Stayed 1 night in Mar 2021

6/10 Okay

Jonathan

Liked: Cleanliness, staff & service
Stayed 1 night in Mar 2021

10/10 Excellent

Nielssen, Tapachula

Traveled with family
Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
Una buena recepción, lo único que el internet está muy lento pero tiene buen servicio en lo demás
Stayed 3 nights in Jan 2021
Response from OYO Hotel Dulce Luna on 2021/2/12
Agradecemos tu visita y que te tomaras el tiempo de evaluarnos. Esperamos que pronto nos visites nuevamente.

10/10 Excellent

Francisco

Liked: Staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Era hasta el año pasado en Enero y Febrero un buen lugar
Stayed 2 nights in Jan 2021
Response from OYO Hotel Dulce Luna on 2021/2/12
Agradecemos tu visita y que te tomaras el tiempo de evaluarnos, nos complace saber que disfrutaste de tu estancia con nosotros. Esperamos que pronto nos visites nuevamente.

6/10 Okay

Enrique, Mérida

Traveled with partner
Disliked: Staff & service
Me gustó el lugar, la primera habitación, el aparcamiento y el precio, por lo que repetí dos días más. NO me gustó que que me cambiaran a una habitación mala (quedando libre la que usábamos, no la utilizó otro cliente), que cortaran el agua caliente y el nefasto trato de los empleados. Por cierto, mala señal de TV y NO INTERNET en habitación
Stayed 1 night in Dec 2020
Response from OYO Hotel Dulce Luna on 2021/2/12
Hola, lamentamos que se hayan presentado estos inconvenientes durante tu estancia. Estamos trabajando para mejorar todos estos detalles y que tu experiencia sea más agradable. Gracias por tus comentarios.

4/10 Poor

Rosalía

Traveled with family
Disliked: Property conditions & facilities, room comfort
Lo que ofrecen en la app no es lo que proporcionan
En la app de Hoteles me aparecía que reservé una habitación con cama Queen Size y estacionamiento. Al llegar no cuenta con estacionamiento y me dieron habitación con cama matrimonial.
Stayed 1 night in Dec 2020
Response from OYO Hotel Dulce Luna on 2021/2/12
Agradecemos tu visita y que te tomaras el tiempo de evaluarnos,

8/10 Good

Enrique Miguel Arroyo

Stayed 1 night in Dec 2020
Response from OYO Hotel Dulce Luna on 2021/2/12
Agradecemos tu visita y que te tomaras el tiempo de evaluarnos Esperamos que pronto nos visites nuevamente.

8/10 Good

Alejandra

Traveled with family
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Cómodo y limpio. Se descansa bien
Habitación cómoda y limpia, cuenta con todos los servicios. las áreas comunes del hotel también estan limpias. La atención de los empleados es muy amable. El hotel comparte estacionamiento con otro, no está lejos pero hay que dar la vuelta completa a la cuadra.
Stayed 1 night in Dec 2020
Response from OYO Hotel Dulce Luna on 2021/2/12
Agradecemos tu visita y que te tomaras el tiempo de evaluarnos.