Cher Monsieur,Nous vous remercions sincèrement d'avoir partagé votre expérience au sein de notre Maison d'Hôtes. Néanmoins, Je tiens à apporter quelques éclaircissements suite à vos commentaires.Vous avez effectivement reçu la chambre que vous aviez réservée. À aucun moment nous avons modifié votre réservation, et aucune demande de notre part n'a été faite pour changer de chambre. Notre Maison d'Hôtes est située à Renens, à 20 minutes de Lausanne, à 10 minutes du Léman Centre, du Supermarché Migros Crissier, de Migros Renens, de Coop Renens, de Coop Prilly, et de Migros Prilly. De plus, nous sommes à 5 minutes d'une station-service et à 10 minutes de divers restaurants.Le concept d'une Maison d'Hôtes implique un partage authentique avec la population locale, notamment à travers le petit-déjeuner et le dîner, comme son nom l'indique (Bed & Breakfast).Pour assurer une cohabitation harmonieuse, notre Maison d'Hôtes a des règles, et nous accordons une grande importance à la propreté, l'hygiène, et le respect. Si nos clients qui bénéficient de tarifs avantageux avec des services de base, préfèrent ne pas partager avec les locaux, et apportent leurs propres provisions à préparer dans leur chambre, ou s'ils souhaitent utiliser la cuisine et bénéficier de services gratuits additionnels, ils sont malheureusement dans l'erreur. Il est essentiel de comprendre que la Maison d'Hôtes ne signifie pas gratuité ni colocation.Si nos Hôtes souhaitent être au cœur de Lausanne, notre établissement pourrait ne pas être le choix approprié. Nous vous encourageons à considérer une option qui correspond mieux à leur attentes, en prenant en compte non seulement le prix mais également les services inclus dans le paiement.Avec nos meilleures salutations,

Dear Ray,Thank you for sharing your experience in our B&B, It was a pleasure to have you as our guests.All the best,

Dear Mr. Zhiming Liao, I would like to clarify your comments. On 23.10.19 you received step by step directions to get to our House, in case, you have a problem with the GPS, also, you had my phone number to call me any time if you need help and to inform us your arrival time. But you never did. Concern the kitchen: The Kitchen is not shared, information you knew before and after reservation, when you made your reservation was for a Double Room with one bed, one Bathroom, and no Breakfast, when you guys arrived, your wife ask for 2 beds, two baths, and to be able to use the Kitchen, the information is very clear, the social area (garden, living room, Dining room) every body can use, your reservation was for a room not for entire House, you used the Dining Room to eat your own food, I remember you that the principle of a B&B is to share with the Family and taste the Local Food, not to arrive with your own food and want to cook by yourself. In relation to "lack of hospitality" We received all our Guest with respect and kindness, to remind you the House Rules does not mean the opposite. Even, we expend a nice conversation time at night with you. On the other hand, your wife came and leave the House without saying Hello or Goodbye. Finally, I inform you that you received the services you paid for. Cordially,

Dear Guest,Thanks very much for take the time to share your experience, was a pleasure to have you.All the best,

Cher Hôte,Nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de partager votre expérience dans notre maison d'hôtes et d'avoir apprécié notre service. C'était un réel plaisir de vous accueillir chez nous.Avec nos meilleures salutations,

Cher Hôte,Nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de partager votre expérience dans notre maison d'hôtes et d'avoir apprécié notre service. C'était un réel plaisir de vous accueillir chez nous.Avec nos meilleures salutations,

Dear Guest, Thank you for sharing your experience in our B&B, it was a pleasure to have you as our Guests.Cordially,

Dear Fabio, Thank you for sharing your experience in our B&B, It was a pleasure to have you as our guests.All the best,

Cher Alain,Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. C’était un plaisir de vous avoir comme Hôte.Meilleures salutations,

Cher Monsieur, Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. C’;était un plaisir de vous avoir comme Hôtes. Pour votre information, le fromage et la charcuterie que nous servons est bien suisse. (production locale) aussi, nous sommes désolés d'apprendre que les règles d'hygiène vous ont choqué, l'hygiène est une priorité pour nous, ainsi que le confort et le respect de nos hôtes, sachant que les semelles de chaussures son vecteur de transmission d’agents pathogènes. Meilleures salutations,

Cher Jean-Claude, Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. C’était un plaisir de vous avoir comme Hôtes. Meilleures salutations,

Dear Mariella, In appreciation for your perfect note, we are pleased to inform you that you will benefit free of charge from a Typical Swiss Dinner on your next visit. Cordially,

Dear Liliane, Thank you for a wonderful review, it was a pleasure to have you as our Guest. All the best,

Dear Stephanie, It was a pleasure to have you as our Guest, All the best!

Dear Guest, Thank you for your feedback about your stay in our B&B, it was a pleasure to have you as our Guest. Cordially, Kelly

Chère Wanle, Thank you for your comments. Cordially, Kelly

Chère Daniele, Ce fut un plaisir de vous accueillir parmi nous. À très bientôt! Kelly

Chère Hôte, Nous vous remercions chaleureusement pour vos commentaires précieux sur notre service, et particulièrement heureuse que vous ayez appréciée notre cuisine. Ce fut un plaisir de vous avoir eu parmi nous. Bien cordialement,

Dear Travelers, First, I want to thank you for your feedback. Unfortunately, we do not speak Italian and our communication was a little tricky, however, we try to give the best service to our guests. In your case, you have arrived on a snowy day, as a result, your shoes were wet and dirty, and our rooms and stairs are in parquet and wood, this is the reason why you have to leave your shoes in the first floor of the house, and to use your slippers, information that you received inmediately after doing your reservation. For the extra bed that you required, it was ready, only needed it to open it, and, in the closet you had an extra sheet and pillow. The situation was the way as you requests it, for us to ask politely is an obligation even that you pay for the service. For the payment, was my misunderstanding how Expedia works,( you were the first guests from Expedia)I spoke with 3 different persons from Expedia and it was not clear, at that time the office was close. Called to Expedia for your side it was not necessary...... Whilst an apology will regrettably not alter the outcome of your experience on this occasion, I do extend it with all sincerity. Kind regards, Kelly