Bonjour,
Client fidèle de votre établissement (plusieurs séjours depuis l’ouverture), je souhaite vous faire part d’un incident survenu lors de mon départ le 12 juin 2025 à 13h58.
Un agent à la réception (en chemise bleue) m’a rappelé de façon sèche que le check-out était à midi. Lorsque j’ai proposé de payer le supplément (100€) qu’il m’avait demandé pour une nuit entière ,il a finalement abandonné l’option de paiement mais m’a tenu des propos désobligeants et condescendants, me reprochant de ne pas connaître les règles des hotels sur un ton presque agressif. Pourtant, j’étais parfaitement disposé à régler sans discussion.
Lorsqu’il m’a ouvert l’accès au parking, il a tenté de changer de ton en me disant que son boss n’aurait jamais laissé passer ,je lui ai simplement dit que cela ne m’aurait pas dérangé de payer.
À part cela, tout le personnel de l’hôtel est toujours sympathique, attentionné et professionnel. Cet incident est, je l’espère, isolé, mais je tenais à le signaler afin qu’il ne se reproduise plus, ni pour moi, ni pour d’autres clients fidèles.
Hormis cet incident, je tiens à souligner que l’ensemble du personnel reste courtois et attentionné. J’espère simplement que ce comportement restera un cas isolé.
Cordialement,
