Standard Double Room, 2 Double Beds | In-room safe, desk, soundproofing, free WiFi

Reviews of ibis Mexico Tlalnepantla

3 out of 5
ibis Mexico Tlalnepantla
Av Sor Juana Ines De La Cruz, Numero 132 Colonia Tlalnepantla Centro, Tlalnepantla de Baz, MEX

Reviews

8.0

Very Good

Rating 10 - Excellent. 287 out of 701 reviews" "
Rating 8 - Good. 231 out of 701 reviews" "
Rating 6 - Okay. 75 out of 701 reviews" "
Rating 4 - Poor. 47 out of 701 reviews" "
Rating 2 - Terrible. 61 out of 701 reviews" "

8.2/10

Cleanliness

8.2/10

Staff & service

7.8/10

Amenities

8.0/10

Property conditions & facilities

7.8/10

Eco-friendliness

Reviews

10/10 Excellent

Juan Manuel

Traveled with family
Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
Stayed 2 nights in Apr 2024
Response from Julian Palomo on 2024/4/8
Estimado Juan Manuel,Le agradecemos enormemente sus comentarios en relación a su estancia en ibis Mexico Tlalnepantla. Es siempre un placer recibir comentarios de nuestros huespedes.Haremos extensivas sus observaciones a nuestro equipo. Estoy seguro que estos comentarios servirán de estímulo a todo nuestro equipo ya que continuamente se esfuerza en mejorar la calidad de nuestros servicios.Agradeciéndole una vez mas que haya compartido su experiencia con nosotros y esperando que su próxima visita sea tan agradable como la previa.Reciba un cordial saludo.Julian PalomoGerente general

10/10 Excellent

Kenia

Stayed 1 night in Mar 2024
Response from Julian Palomo on 2024/4/15
Estimada Kenia,Le agradecemos enormemente sus comentarios en relación a su estancia en ibis Mexico Tlalnepantla.Haremos extensivas sus observaciones a nuestro equipo. Estoy seguro que estos comentarios servirán de estímulo a todo nuestro equipo ya que continuamente se esfuerza en mejorar la calidad de nuestros servicios.Agradeciéndole una vez mas que haya compartido su experiencia con nosotros y esperando que su próxima visita sea tan agradable como la previa.Reciba un cordial saludo.Julian PalomoGerente general

10/10 Excellent

Rodolfo

Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
All going great so far
Stayed 1 night in Mar 2024
Response from Julian Palomo, Gerente General on 2024/3/16
Estimado Huesped, Agradecemos la puntuacion otorgada, se ha hecho llegar a los departamentos correspondientes y nos servira para mantener y mejorar el nivel de servicio al que esta acostumbrado. Esperamos verle pronto!

10/10 Excellent

Priscilla

Liked: Cleanliness, staff & service
Stayed 1 night in Jan 2024
Response from Julian Palomo on 2024/1/9
Estimada Priscilla,Le agradecemos enormemente sus comentarios en relación a su estancia en ibis Mexico Tlalnepantla. Es siempre un placer recibir comentarios de nuestros huespedes.Haremos extensivas sus observaciones a nuestro equipo. Estoy seguro que estos comentarios servirán de estímulo a todo nuestro equipo ya que continuamente se esfuerza en mejorar la calidad de nuestros servicios.Agradeciéndole una vez mas que haya compartido su experiencia con nosotros y esperando que su próxima visita sea mas agradable que la previa.Reciba un cordial saludo.Julian PalomoGerente general

6/10 Okay

Hector David

Estancia
En la habitación la botella que te dan de agua es rehutilizable, y se encontraba abierta eso no me gusto, las almohadas te hundes al dormir estas muy incómodas, la pase regular.
Stayed 1 night in Dec 2023
Response from Julian Palomo on 2023/12/18
Estimado Hector,Le agradecemos enormemente sus comentarios en relación a su estancia en ibis Mexico Tlalnepantla. Haremos extensivas sus observaciones a nuestro equipo. Estoy seguro que estos comentarios servirán de estímulo a todo nuestro equipo ya que continuamente se esfuerza en mejorar la calidad de nuestros servicios.Agradeciéndole una vez mas que haya compartido su experiencia con nosotros y esperando que su próxima visita sea mucho mas agradable que la previa.Reciba un cordial saludo.Julian PalomoGerente general

10/10 Excellent

Miroslava

Stayed 5 nights in Dec 2023
Response from Julian Palomo on 2023/12/13
Estimada Miroslava,Le agradecemos enormemente sus comentarios en relación a su estancia en ibis Mexico Tlalnepantla. Haremos extensivas sus observaciones a nuestro equipo. Estoy seguro que estos comentarios les servirán de estímulo, ya que continuamente se esfuerzan en mejorar la calidad de nuestros servicios.Agradeciéndole una vez mas que haya compartido su experiencia con nosotros y esperando que su próxima visita sea mas agradable que la previa.Reciba un cordial saludo.Julian PalomoGerente general

6/10 Okay

Joshua

Stayed 1 night in Dec 2023
Response from Julian Palomo on 2023/12/13
Estimado Joshua,Le agradecemos enormemente sus comentarios en relación a su estancia en ibis Mexico Tlalnepantla. Haremos extensivas sus observaciones a nuestro equipo. Estoy seguro que estos comentarios les servirán de estímulo, ya que continuamente se esfuerzan en mejorar la calidad de nuestros servicios.Agradeciéndole una vez mas que haya compartido su experiencia con nosotros y esperando que su próxima visita sea mas agradable que la previa.Reciba un cordial saludo.Julian PalomoGerente general

2/10 Terrible

EDITH

Stayed 2 nights in Nov 2023
Response from Julian Palomo on 2023/11/14
Estimada Edith,Muchas gracias por dedicar el tiempo a compartir su opinión con nosotros. Nos hubiera gustado que tuviera una mejor experiencia en nuestro hotel y es por ello que tomamos nota para mejorar los puntos que no fueron de su agrado.Día a día nos esforzamos en ofrecer una experiencia excepcional a nuestros clientes y es evidente que esta vez no pudimos alcanzar nuestro objetivo. Le agradeceríamos que nos diera otra oportunidad y puede estar seguro que trataremos de hacer todo lo posible para que tenga una excelente experiencia en nuestro hotel de la cual muchos huéspedes ya han tenido la ocasión de disfrutar.Atentamente,Julian PalomoGerente general

2/10 Terrible

Majli

Stayed 3 nights in Nov 2023
Response from Julian Palomo on 2023/11/8
Estimado Majli,Muchas gracias por dedicar el tiempo a compartir su opinión con nosotros. Nos hubiera gustado que tuviera una mejor experiencia en nuestro hotel y es por ello que tomamos nota para mejorar los puntos que no fueron de su agrado.Día a día nos esforzamos en ofrecer una experiencia excepcional a nuestros clientes y es evidente que esta vez no pudimos alcanzar nuestro objetivo. Le agradeceríamos que nos diera otra oportunidad y puede estar seguro que trataremos de hacer todo lo posible para que tenga una excelente experiencia en nuestro hotel de la cual muchos huéspedes ya han tenido la ocasión de disfrutar.Atentamente,Julian PalomoGerente general

10/10 Excellent

Diego

Stayed 1 night in Oct 2023
Response from Julian Palomo on 2023/11/1
Estimado Diego,Le agradecemos enormemente sus comentarios en relación a su estancia en ibis Mexico Tlalnepantla. Haremos extensivos sus agradables observaciones a nuestro equipo. Estoy seguro que estos comentarios servirán de estímulo a todo nuestro equipo ya que continuamente se esfuerza en mejorar la calidad de nuestros servicios.Agradeciéndole una vez mas que haya compartido su experiencia con nosotros y esperando que su próxima visita sea tan agradable como la previa.Reciba un cordial saludo.Julian PalomoGerente general

10/10 Excellent

Marcelo

Stayed 1 night in Oct 2023
Response from Julian Palomo on 2023/10/23
Estimado Marcelo,Le agradecemos enormemente sus comentarios en relación a su estancia en Ibis Mexico Tlalnepantla. Es siempre un placer recibir comentarios positivos.Haremos extensivas sus agradables observaciones a nuestro equipo. Estoy seguro que estos comentarios servirán de estímulo a todo nuestro equipo ya que continuamente se esfuerza en mejorar la calidad de nuestros servicios.Agradeciéndole una vez mas que haya compartido su experiencia con nosotros y esperando que su próxima visita sea tan agradable como la previa.Reciba un cordial saludo.Julian PalomoGerente general

6/10 Okay

Lorenzo C

Stayed 1 night in Oct 2023
Response from Julian Palomo on 2023/10/16
Estimado Lorenzo,Muchas Gracias por su calificacion acerca de nuestro hotel! Nos hubiera gustado que Ud. disfrutara mas su estancia con nosotros.Esperamos pronto nos de la oportunidad de verlo de vuelta con nosotros y asi ofrecerle la experiencia que usted busca.Atentamente,Julian PalomoGerente general

8/10 Good

Marcelo Martín

Stayed 2 nights in Sep 2023
Response from Julian Palomo on 2023/10/3
Estimado Marcelo,Le agradecemos enormemente sus comentarios en relación a su estancia en Ibis Mexico Tlalnepantla. Es siempre un placer recibir comentarios de nuestros huespedes.Estoy seguro que estos comentarios servirán de estímulo a todo nuestro equipo ya que continuamente se esfuerza en mejorar la calidad de nuestros servicios.Agradeciéndole una vez mas que haya compartido su experiencia con nosotros y esperando que su próxima visita sea mas agradable que la previa.Reciba un cordial saludo.Julian PalomoGerente general

10/10 Excellent

RAUL CESAR

Stayed 1 night in Sep 2023
Response from Julian Palomo on 2023/10/2
Estimado Raul,Le agradecemos enormemente sus comentarios en relación a su estancia en ibis Mexico Tlalnepantla. Es siempre un placer recibir comentarios de nuestros huespedes.Estoy seguro que estos comentarios servirán de estímulo a todo nuestro equipo ya que continuamente se esfuerza en mejorar la calidad de nuestros servicios.Agradeciéndole una vez mas que haya compartido su experiencia con nosotros y esperando que su próxima visita sea tan agradable como la previa.Reciba un cordial saludo.Julian PalomoGerente general

6/10 Okay

Victor

Stayed 3 nights in Sep 2023
Response from Julian Palomo on 2023/10/2
Estimado Victor,Muchas gracias por dedicar el tiempo a compartir su opinión con nosotros. Nos hubiera gustado que tuviera una mejor experiencia en nuestro hotel y es por ello que tomamos nota para mejorar los puntos que no fueron de su agrado.Día a día nos esforzamos en ofrecer una experiencia excepcional a nuestros clientes y es evidente que esta vez no pudimos alcanzar nuestro objetivo. Le agradeceríamos que nos diera otra oportunidad y puede estar seguro que trataremos de hacer todo lo posible para que tenga una excelente experiencia en nuestro hotel de la cual muchos huéspedes ya han tenido la ocasión de disfrutar.Atentamente,Julian PalomoGerente general

10/10 Excellent

Hector David

Stayed 1 night in Aug 2023
Response from Julian Palomo on 2023/9/4
Estimado Hector,Le agradecemos enormemente sus comentarios en relación a su estancia en ibis Mexico Tlalnepantla. Es siempre un placer recibir comentarios positivos.Haremos extensivos sus agradables observaciones a nuestro equipo. Estoy seguro que estos comentarios servirán de estímulo a todo nuestro equipo ya que continuamente se esfuerza en mejorar la calidad de nuestros servicios.Agradeciéndole una vez mas que haya compartido su experiencia con nosotros y esperando que su próxima visita sea tan agradable como la previa.Reciba un cordial saludo.Julian PalomoGerente general

10/10 Excellent

José Gabriel

Stayed 1 night in Aug 2023
Response from Julian Palomo on 2023/8/23
Estimado Jose,Le agradecemos enormemente sus comentarios en relación a su estancia en ibis Mexico Tlalnepantla. Es siempre un placer recibir comentarios de nuestros huespedes.Haremos extensivas sus observaciones a nuestro equipo. Estoy seguro que estos comentarios servirán de estímulo a todo nuestro equipo ya que continuamente se esfuerza en mejorar la calidad de nuestros servicios.Agradeciéndole una vez mas que haya compartido su experiencia con nosotros y esperando que su próxima visita sea tan agradable como la previa.Reciba un cordial saludo.Julian PalomoGerente general

4/10 Poor

Darrin

Traveled with family
Disliked: Staff & service, amenities, property conditions & facilities
The check in process was in a word weird. The desk staff doesn’t speak English despite the website claims. And I am not sure if it was the bellhop but the guy was very rude until it was time to get a tip. He insisted 6 of us squeeze ourselves and 3 large luggage into one tiny elevator. Bizarre experience I never had happened in countless hotel stays in my life. Other cons— didn’t even clean our room one day. Staff didn’t care when reported. I will make a note was the response. Others—no small towels. No shampoo just some poor quality general soap. I was traveling with family and booked 2 rooms. My brother in law son got locked in the bathroom. They need to relocate them to a different room. Needless to say never coming back
Stayed 3 nights in Aug 2023
Response from Julian Palomo, General Manager on 2023/8/21
Thank you for taking the time to tell us about your experience at the ibis Mexico Tlalnepantla. I am sorry that your experience did not meet your expectations; please allow me to express my sincerest apologies.At Ibis, we strive to provide a superior service experience for every customer; therefore your feedback is very important to us. Please rest assured that we are taking the appropriate measures to address the problem and prevent future occurrence.We appreciate your sharing your concerns, and it is our hope that you will give us the opportunity to better serve you in the near future.

10/10 Excellent

Daniel

Stayed 6 nights in Jul 2023
Response from Julian Palomo, Gerente General on 2023/7/24
Estimado Huesped, agradecenos enormemente su puntaje positivo. Esto nos ayuda a mejorar el servicio y asi proporcionar la experiencia que se merece.Reciba un cordial saludo y le esperamos pronto.

10/10 Excellent

Guillermo

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities
es muy bueno y amistoso
Response from Julian Palomo on 2023/7/17
Estimado Guillermo,Le agradecemos enormemente sus comentarios en relación a su estancia en ibis Mexico Tlalnepantla. Es siempre un placer recibir comentarios positivos de nuestros huespedes.Haremos extensivas sus agradables observaciones a nuestro equipo. Estoy seguro que estos comentarios servirán de estímulo a todo nuestro equipo ya que continuamente se esfuerza en mejorar la calidad de nuestros servicios.Agradeciéndole una vez mas que haya compartido su experiencia con nosotros y esperando que su próxima visita sea tan agradable como la previa.Reciba un cordial saludo.Julian PalomoGerente general

10/10 Excellent

Moises Alfredo

Traveled with family
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Buen lugar para quedarse,cerca de centro comercial
Buena atención y eficiente, muchas gracias
Stayed 3 nights in Jul 2023
Response from Julian Palomo on 2023/7/8
Estimado Moises,Le agradecemos enormemente sus comentarios en relación a su estancia en ibis Mexico Tlalnepantla. Es siempre un placer recibir comentarios de nuestros huespedes.Estoy seguro que sus comentarios servirán de estímulo a todo nuestro equipo ya que continuamente se esfuerza en mejorar la calidad de nuestros servicios.Agradeciéndole una vez mas que haya compartido su experiencia con nosotros y esperando que su próxima visita sea mas agradable que la previa.Reciba un cordial saludo.Julian PalomoGerente general

8/10 Good

Uriel

Traveled with family
Liked: Property conditions & facilities
Convince
Stayed 2 nights in Jun 2023
Response from Julian Palomo on 2023/7/3
Dear Uriel,We very much appreciate your comments regarding your stay at the ibis Mexico Tlalnepantla. It is always a pleasure to receive feedback. I will share your comments with our team. I am sure that this feedback will serve as an encouragement to all of our staff as we strive to continuously improve the quality of our services.Thank you again for sharing your experience, and we hope your next visit will be as pleasant as the previous one.Sincerely,Julian PalomoGerente general

10/10 Excellent

Edgar Emiliano

Stayed 1 night in Jun 2023
Response from Julian Palomo on 2023/6/27
Estimado Edgar,Le agradecemos enormemente sus comentarios en relación a su estancia en ibis Mexico Tlalnepantla. Es siempre un placer recibir comentarios de nuestros huespedes.Haremos extensivas sus observaciones a nuestro equipo. Estoy seguro que estos comentarios servirán de estímulo a todo nuestro equipo ya que continuamente se esfuerza en mejorar la calidad de nuestros servicios.Agradeciéndole una vez mas que haya compartido su experiencia con nosotros y esperando que su próxima visita sea mas agradable que la previa.Reciba un cordial saludo.Julian PalomoGerente general

10/10 Excellent

Arturo

Stayed 2 nights in Jun 2023
Response from Julian Palomo on 2023/7/12
Estimado Arturo,Le agradecemos enormemente sus comentarios en relación a su estancia en ibis Mexico Tlalnepantla. Estoy seguro que estos comentarios servirán de estímulo a todo nuestro equipo ya que continuamente se esfuerza en mejorar la calidad de nuestros servicios.Agradeciéndole una vez mas que haya compartido su experiencia con nosotros y esperando que su próxima visita sea tan agradable como la previa.Reciba un cordial saludo.Julian PalomoGerente general

10/10 Excellent

fausto

Liked: Staff & service, property conditions & facilities
Restaurant & the fact the you have to use your room key to access the elevator I like it
Stayed 2 nights in Jun 2023
Response from Julian Palomo on 2023/6/22
Dear Fausto,We very much appreciate your comments regarding your stay at the ibis Mexico Tlalnepantla. It is always a pleasure to receive positive feedback. I will share your comments with our team. I am sure that this feedback will serve as an encouragement to all of our staff as we strive to continuously improve the quality of our services.Thank you again for sharing your experience, and we hope your next visit will be as pleasant as the previous one.Sincerely,Julian PalomoGeneral Manager

10/10 Excellent

Alfredo

Stayed 2 nights in Jun 2023
Response from Julian Palomo on 2023/6/13
Estimado Alfredo,Le agradecemos enormemente sus comentarios en relación a su estancia en ibis Mexico Tlalnepantla.Haremos extensivas sus agradables observaciones a nuestro equipo. Estoy seguro que estos comentarios servirán de estímulo a todo nuestro equipo ya que continuamente se esfuerza en mejorar la calidad de nuestros servicios.Agradeciéndole una vez mas que haya compartido su experiencia con nosotros y esperando que su próxima visita sea tan agradable como la previa.Reciba un cordial saludo.Julian PalomoGerente general

10/10 Excellent

Abraham

Stayed 1 night in Jun 2023
Response from Julian Palomo on 2023/6/13
Estimado Abraham,Le agradecemos enormemente sus comentarios en relación a su estancia en ibis Mexico Tlalnepantla.Haremos extensivas sus agradables observaciones a nuestro equipo. Estoy seguro que estos comentarios servirán de estímulo a todo nuestro equipo ya que continuamente se esfuerza en mejorar la calidad de nuestros servicios.Agradeciéndole una vez mas que haya compartido su experiencia con nosotros y esperando que su próxima visita sea tan agradable como la previa.Reciba un cordial saludo.Julian PalomoGerente general

8/10 Good

Luis

Stayed 1 night in Jun 2023
Response from Julian on 2023/6/8
Estimado Luis,Gracias por tomarse el tiempo en compartir su calificacion con nosotros. Esperamos poder pronto tener el placer de tenerlo de vuelta en nuestro hotel.Atentamente,Julian PalomoGerente general

8/10 Good

Maria blanca

Stayed 1 night in Jun 2023
Response from Julian on 2023/6/7
Estimada Maria,Le agradecemos enormemente sus comentarios en relación a su estancia en Ibis Mexico Tlalnepantla.Haremos extensivas sus observaciones a nuestro equipo. Estoy seguro que estos comentarios servirán de estímulo a todo nuestro equipo ya que continuamente se esfuerza en mejorar la calidad de nuestros servicios.Agradeciéndole una vez mas que haya compartido su experiencia con nosotros y esperando que su próxima visita sea aun mas agradable que la previa.Reciba un cordial saludo.Julian PalomoGerente general

8/10 Good

Luis

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities
Stayed 1 night in May 2023
Response from Julian on 2023/5/31
Estimado Luis,Le agradecemos enormemente sus calificación en relación a su estancia en ibis Mexico Tlalnepantla. Estoy seguro que servirá de aliento a nuestro equipo, ya que continuamente se esfuerzan en mejorar la calidad de nuestros servicios.Agradeciéndole una vez mas que haya compartido su experiencia con nosotros y esperando que su próxima visita sea mas agradable que la previa.Reciba un cordial saludo.Julian PalomoGerente general

2/10 Terrible

Rafael

Stayed 1 night in May 2023
Response from Julian on 2023/5/23
Estimado Rafael,Muchas gracias por dedicar el tiempo a compartir su opinión con nosotros. Nos hubiera gustado que tuviera una mejor experiencia en nuestro hotel y es por ello que tomamos nota para mejorar los puntos que no fueron de su agrado.Día a día nos esforzamos en ofrecer una experiencia excepcional a nuestros clientes y es evidente que esta vez no pudimos alcanzar nuestro objetivo. Le agradeceríamos que nos diera otra oportunidad y puede estar seguro que trataremos de hacer todo lo posible para que tenga una excelente experiencia en nuestro hotel de la cual muchos huéspedes ya han tenido la ocasión de disfrutar.Atentamente,Julian PalomoGerente general.

10/10 Excellent

JOSE

Stayed 1 night in May 2023
Response from Julian on 2023/5/20
Estimado Jose,Le agradecemos enormemente sus comentarios en relación a su estancia en ibis Mexico Tlalnepantla. Es siempre un placer recibir comentarios de nuestros huespedes.Haremos extensivas sus observaciones a nuestro equipo. Estoy seguro que estos comentarios servirán de estímulo a todo nuestro equipo ya que continuamente se esfuerza en mejorar la calidad de nuestros servicios.Agradeciéndole una vez mas que haya compartido su experiencia con nosotros y esperando que su próxima visita sea mas agradable que la previa.Reciba un cordial saludo.Julian PalomoGerente general

6/10 Okay

Francisco

Disliked: Amenities
Not enough bathroom supplies and not even water to drink
Stayed 1 night in Apr 2023
Response from Julian on 2023/5/2
Dear Francisco,We very much appreciate your comments regarding your stay at the ibis Mexico Tlalnepantla. It is always a pleasure to receive feedback from our guests. I will share your feedback with our team. I am confident that these comments will serve as an encouragement to all our staff as we strive to continually improve the quality of our services.In ibis we handle soap for hands and Shampoo 2 in 1 (body and head) as support to the environment, the water bottle we have changed it for a glass one and this is delivered at check in the same that you can fill as many times as you like in the dispenser that we have in our bar, If for any reason I do not deliver it, I offer my sincerest apologies. Thank you again for sharing your experience, and we hope your next visit will be as pleasant as the previous one.Sincerely,Julian PalomoGerente general

10/10 Excellent

Didier

Stayed 1 night in Apr 2023
Response from Julian on 2023/5/2
Estimado Dieder,Le agradecemos enormemente sus comentarios en relación a su estancia en Ibis Mexico Tlalnepantla. Es siempre un placer recibir comentarios de nuestros huespedes.Haremos extensivas sus observaciones a nuestro equipo. Estoy seguro que estos comentarios servirán de estímulo a todo nuestro equipo ya que continuamente se esfuerza en mejorar la calidad de nuestros servicios.Agradeciéndole una vez mas que haya compartido su experiencia con nosotros y esperando que su próxima visita sea tan agradable como la previa.Reciba un cordial saludo.Julian PalomoGerente general

8/10 Good

MARCO

Stayed 2 nights in Apr 2023
Response from Julian on 2023/5/2
Estimado Marco,Muchas Gracias por su comentario positivo acerca de nuestro hotel! Nos alegra que Ud. haya disfrutado su estancia con nosotros y esperamos poder pronto verlo de vuelta.Atentamente,Julian PalomoGerente general

8/10 Good

Miguel Angel

Stayed 1 night in Apr 2023
Response from Julian on 2023/4/20
Estimado Miguel Angel,Le agradecemos enormemente sus comentarios en relación a su estancia en Ibis Mexico Tlalnepantla. Es siempre un placer recibir comentarios positivos.Haremos extensivos sus agradables observaciones a nuestro equipo. Estoy seguro que estos comentarios servirán de estímulo a todo nuestro equipo ya que continuamente se esfuerza en mejorar la calidad de nuestros servicios.Agradeciéndole una vez mas que haya compartido su experiencia con nosotros y esperando que su próxima visita sea tan agradable como la previa.Reciba un cordial saludo.Julian PalomoGerente general

2/10 Terrible

Cuauhtemoc

Stayed 1 night in Apr 2023
Response from Julian on 2023/4/14
Estimado Cuauhtemoc,agradecemos enormemente se haya tomado el tiempo para regalarnos su comentario acerca de su estancia en Ibis Mexico Tlalnepantla.Lamentamos mucho que su experiencia no haya cumplido sus espectativas.En ibis nos esforzamos por dar el mejor servicio a nuestros huespedes, lamentablemente con usted no lo hemos logrado.Esperamos pronto nos de la oportunidad de cambiar su experiencia.atentamente,Julian PalomoGerente general

8/10 Good

Ali

Stayed 1 night in Apr 2023
Response from Julian on 2023/4/5
Estimado Ali,Gracias por su calificacion hacia nuestro hotel, nos alegra que usted haya disfrutado su estancia con nosotros.Esperamos pronto volver a contar con su precencia.Atentamente.Julian PalomoGerente general

10/10 Excellent

Pueblito

Stayed 2 nights in Mar 2023
Response from Julian on 2023/4/17
Estimado Pueblito Andablo,Agredecemos se hay tomado el tiempo de regalarnos su calificacion acerca de su estancia en Ibis Mexico Tlalnepantla.Nos alegra que haya disfrutado su estancia con nosotros.Esperamos tenerlo pronto de vuelta.atentamente,Julian PalomoGerente general

8/10 Good

Mary

Stayed 1 night in Sep 2022
Response from Julian Palomo on 2022/10/3
Dear Guest,Thank you for the great review of our hotel! We are glad that you enjoyed your stay and hope to see you again very soon.Sincerely,Julian Palomo.General manager

6/10 Okay

Christian

Liked: Cleanliness
Stayed 1 night in Sep 2022

2/10 Terrible

Eduardo

Traveled with partner
Disliked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
Dirty only one towel and the shower poor service hair and the sheets
Stayed 1 night in Jul 2022
Response from Jorge Portillo on 2022/8/2
Buenas Tardes Eduardo, Gracia spor compartir su experiencia en nuestras instalaciones. Lamentamos mucho los comentarios que nos hizo y agradecemos que nos cuente las areas de oportunidad para revisarlas y que no se vuelvan a repetir en el futuro. Lo esperamos de nueva cuenta en nuestras instalaciones y pueda observar que tomamos en cuenta sus comentarios. Excelente semana!

8/10 Good

Christian

Stayed 1 night in Jun 2022

6/10 Okay

Deisy, Indianapolis

Traveled with family
Liked: Cleanliness
Disliked: Staff & service
This hotel is well centered from lots of restaurants, night life and walking distance to Starbucks. The place was clean and had an AC unit. The only negative part was the staff and the unexpected walk-in to our room from an employee at 2am. Upon our arrival the staff was uninviting, stood in front of lobby desk with my guest for a few minutes after saying hello with no answer, after a few minutes they said give us a few minutes, and I was like that’s fine but please don’t act like I’m invisible. I’m clearly standing in front of you ready to check in. After a few minutes we got our door key and headed towards the elevator and the receptionist mentioned I’m sorry but you registered only 3 guest and there’s 4 in a very rude tone; had to spend another minutes waiting for my Expedia receipt showing that I registered 4, showed her my email confirmation and she said ok, no apologies or anything. Anywho, that’s not the big issue here, we had the biggest terrifying most scary moment of our lives when a hotel employee entered our room at 2am slamming the room door realizing it was occupied, freaking my family out. Called the receptionist and said she didn’t give our key to anyone else, after trying to explain again, that a man entered our room and to please assist, she finally said it was a mistake from their employee and offered free breakfast. Obviously we left immediately after sun came out.
Stayed 1 night in Jun 2022
Response from Jorge Portillo on 2022/6/10
Estimada Deisy, Muchas gracias por dedicar el tiempo a compartir su opinión con nosotros. Nos hubiera gustado que tuviera una mejor experiencia en nuestro hotel y es por ello que tomamos nota para mejorar los puntos que no fueron de su agrado. Día a día nos esforzamos en ofrecer una experiencia excepcional a nuestros clientes y es evidente que esta vez no pudimos alcanzar nuestro objetivo. Le agradeceríamos que nos diera otra oportunidad y puede estar seguro que trataremos de hacer todo lo posible para que tenga una excelente experiencia en nuestro hotel de la cual muchos huéspedes ya han tenido la ocasión de disfrutar. Atentamente,

6/10 Okay

Francisco

Liked: Cleanliness, staff & service
Disliked: Amenities
It was okay, but the rooms don’t have enough pillows only 2 small cushions are not really pillows, the AC was broken and most of the hotels offer a complementary water bottle at least… they don’t.
Stayed 1 night in Apr 2022
Response from Jorge Portillo on 2022/5/19
Dear Francisco, Thank you for taking the time to tell us about your experience at the Hotel Ibis Mexico Tlalnepantla. I am sorry that your experience did not meet your expectations; please allow me to express my sincerest apologies. At Ibis, we strive to provide a superior service experience for every customer; therefore your feedback is very important to us. Please rest assured that we are taking the appropriate measures to address the problem and prevent future occurrence. We appreciate your sharing your concerns, and it is our hope that you will give us the opportunity to better serve you in the near future. Sincerely,

10/10 Excellent

Alessandro

Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
Stayed 2 nights in Apr 2022

6/10 Okay

Mike

Liked: Cleanliness, property conditions & facilities
Disliked: Amenities
Transportation was not honored
Stayed 16 nights in Mar 2022
Response from Jorge Portillo on 2022/4/25
Estimado Mike, Muchas gracias por dedicar el tiempo a compartir su opinión con nosotros. Nos hubiera gustado que tuviera una mejor experiencia en nuestro hotel y es por ello que tomamos nota para mejorar los puntos que no fueron de su agrado. Día a día nos esforzamos en ofrecer una experiencia excepcional a nuestros clientes y es evidente que esta vez no pudimos alcanzar nuestro objetivo. Le agradeceríamos que nos diera otra oportunidad y puede estar seguro que trataremos de hacer todo lo posible para que tenga una excelente experiencia en nuestro hotel de la cual muchos huéspedes ya han tenido la ocasión de disfrutar. Atentamente,

10/10 Excellent

Alberto

Stayed 2 nights in Mar 2022
Response from Jorge Portillo on 2022/4/4
Estimado Alberto, Gracias por tomarse el tiempo en compartir su comentario con nosotros. Esperamos poder pronto tener el placer de tenerlo de vuelta en nuestro hotel. Atentamente,

10/10 Excellent

Alberto

Stayed 2 nights in Mar 2022
Response from Jorge Portillo on 2022/4/4
Estimado Alberto, Gracias por tomarse el tiempo en compartir su comentario con nosotros. Esperamos poder pronto tener el placer de tenerlo de vuelta en nuestro hotel. Atentamente,

10/10 Excellent

Alberto

Stayed 2 nights in Mar 2022
Response from Jorge Portillo on 2022/4/4
Estimado Alberto, Gracias por tomarse el tiempo en compartir su comentario con nosotros. Esperamos poder pronto tener el placer de tenerlo de vuelta en nuestro hotel. Atentamente,