Sehr geehrte Damen und Herren,
mein heutiger Aufenthalt im Tropical Islands verlief alles andere als reibungslos – im Gegenteil: Aufgrund eines groben organisatorischen Fehlers Ihrerseits wurde mir und meiner Familie der halbe Urlaubstag verdorben.
Ich bin heute gemeinsam mit meinem Partner und meinen beiden Kindern angereist und habe nach dem Besuch des Schwimmbades wie geplant unser gebuchtes Zimmer bezogen. Am Nachmittag legte ich meine einjährige Tochter dort zum Schlafen hin. Nach etwa 20 Minuten Schlaf erhielt ich eine Nachricht, dass ich das Zimmer sofort räumen müsse, da es angeblich doppelt belegt sei.
Ich musste daraufhin mein schlafendes Kleinkind wecken und unter erheblichem Stress das Zimmer verlassen. Statt eines gleichwertigen Zimmers innerhalb Ihrer Anlage wurde ich in eine Unterkunft außerhalb des Tropical Islands verlegt – und zwar in ein Zimmer, das online für 120 Euro weniger angeboten wird als das ursprünglich gebuchte für 370
Dieser Vorgang ist aus meiner Sicht nicht nur unprofessionell, sondern vollkommen inakzeptabel – insbesondere, wenn Familien mit Kleinkindern betroffen sind. Der Umzug hat wertvolle Urlaubszeit gekostet, für unnötigen Stress gesorgt und die gesamte Stimmung erheblich belastet. Dass Ihrerseits keinerlei Entgegenkommen erfolgte, macht die Situation umso enttäuschender.
Expedia hat sich bemüht anderes Zimmer zu kriegen für uns aber Ende waren es 30 km entfernt was sie anbieten konnten und nicht besser . Von beiden Seite einfach