我訂了7間含浴室雙人房,連續2晚,分四張訂單,第一晚給我6間雙入房(其中5間有浴室,1間沒有),1間4人狹窄bunk房房(無浴室).第二晚給我5間雙入房(其中4間有浴室,1間沒有),1間4人狹窄bunk房(無浴室), 1間4人bunk房(無浴室).
我在入住時立刻抗議,但得到的回應是,要我自己去住別家旅館,當時僅答應退我,因住bunk房,每晚每間退35CHF.因入住時己晚,外面下雨,旅遊旺季在山區如何能換旅館,並且同行者需住不同旅館,不得不接受她的決定,當時即表示將向Hotels.com 抗議.
隔天早上因有一間房需換房(我們是很無奈的被迫接受,換房,是換到不同棟,沒有電梯,旅館也不提供搬運行李的服務).此時女老闆同意,換房的此間房不收費用,只收7CHF 稅金.
旅館不能提供適當的房間在先,又用威脅的語氣逼我們就範,雖事後做補償,但我仍不能接受.