Ao escolher o hotel para viagem em família, buscávamos acessibilidade em quartos e estacionamento, devido à presença de idosos, especialmente minha sogra, que não pode subir escadas. Optamos pelo Hotel Moov Curitiba pelas descrições que anunciavam “estacionamento privativo” e “para pessoas com mobilidade reduzida”, sem qualquer menção de custo extra.
Chegamos em 09/08, por volta das 12h40, e fomos atendidos pela recepcionista Dafne, que desde o início foi de uma grosseria extrema comigo e com meus familiares. Informou que nenhum dos três quartos estava pronto; solicitei prioridade para ao menos um por conta da presença de idosos que haviam acabado de chegar de uma viagem desgastante, e ela, contrariada, disse que liberaria apenas um dos quartos às 13h10. O hotel estava visivelmente vazio, fato confirmado por funcionária da limpeza e pela presena de poucos hóspedes no café da manhã durante toda a estadia, o que mostra má vontade deliberada.
Ao mencionar que alugaria um carro e usaria o estacionamento, fui informado, de forma ríspida, que seria pago. Mostrei prints comprovando a falta de aviso sobre essa cobrança. A partir daí, a funcionária passou a agir de forma agressiva e ameaçadora, afirmando que poderia “retirar” o quarto prometido e me deixar aguardando até as 14h, constrangendo toda a família.
Relatei o ocorrido para outro recepcionista (Vitor), que se desculpou, mas manteve a cobrança indevida, causando profundo desgaste e frustração na estadia.
