"O café da manhã é muito bom, e o quarto é amplo, confortável e bem estruturado. No entanto, o hotel deixa a desejar em aspectos básicos de organização e atenção aos detalhes.
Realizei uma reserva para dois adultos e duas crianças e, além disso, informei com mais de seis semanas de antecedência que estaríamos acompanhados de um pet de pequeno porte. Apesar dessas informações terem sido fornecidas previamente, ao chegarmos ao hotel fomos encaminhados a um quarto preparado para apenas duas pessoas.
Havia toalhas somente para dois hóspedes, não havia roupa de cama para o sofá-cama e também faltavam travesseiros e cobertores suficientes para acomodar toda a família. São itens básicos que deveriam estar disponíveis desde a chegada, especialmente quando a composição dos hóspedes já havia sido informada antecipadamente.
Outro ponto que me chamou a atenção foi a cobrança de uma taxa de R$ 70,00 pela estadia do pet. Apesar do valor cobrado, o hotel não oferece qualquer estrutura ou conveniência específica para os animais, como tapete higiênico, comedouro ou bebedouro, o que torna a cobrança difícil de justificar.
Considerando que todos os detalhes da reserva haviam sido comunicados com antecedência, esperávamos encontrar o quarto devidamente preparado para nossa chegada. A experiência foi positiva em relação às instalações e ao café da manhã, e à cordialidade dos colaboradores, mas falhou em cuidados básicos que impactam diretamente o conforto e a percepção de qualidade do serviço."