ご宿泊、レビューの投稿ありがとうございます。幾つかのご指摘についてお答えします。フロントの営業時間は16時から22時までとなっています。この時間帯はスタッフが常駐しています。コロナウイルス感染対策のため、フロントデスクは別館であるカンガルーホテルSIDE_Bで承っています。カンガルーホテルSIDE_Bは本館の正面に位置しています。10時から14時はクリーニングの時間帯です。クリーニングスタッフは作業中であること、フロントデスクを兼務していない場合もあるので、万全のホスピタリティは提供できない場合があります。ご不便をおかけして申し訳ありません。スタッフの態度について指摘がありましたが、フロントスタッフは旅のお手伝い、質問、リクエスト、可能な限り誠実対応しているつもりです。玄関は10時から22時までは開錠していますが、22時から10時までは施錠しています。施錠している時間帯も、門限はありません。セキュリティの詳細をここではお答えできませんが、24時間出入りできる仕組みをチェックインの時に説明しています。シャワールームはカビではなく、経年劣化による染みです。毎日毎日クリーニングしているので汚れではないと思います。エアコンのフィルターは適宜クリーニングしていますが、使用頻度が高い時期なので万全ではなかったかもしれません。この度はご不便をおかけして申し訳ありませんでした。貴重なご意見ありがとうございました。

Thank you for staying at our hotel.We are very happy that you satisfied with stay. We offer private rooms that can hold private space at a reasonable price. We look forward to seeing you again.

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この度はご宿泊いただきありがとうございます。ご指摘のシャワールームの設備について回答します。当ホテルはバスルーム1箇所、シャワールーム 2箇所を設備としています。調査したところ、1箇所のシャワールーム の壁に付いているシャワースイッチの1箇所が外れていることが判明しました。不特定多数の使用により、経年劣化で外れたものと思われます。現在、修理を依頼していますので明日には復旧します。汚れているという指摘ですが、水を使用する場所なので、経年の使用による、壁に染み付いた染みが更衣室に一部確認できました。こちらも近日中に塗装してきれいにします。貴重なご意見ありがとうございました。

投稿ありがとうございます。最寄りの南千住駅からの距離は、日比谷線の南口改札口からは625メートル、JRの改札口からは800メートル、徒歩10分程度となっています。階段についての指摘ですが、幅80センチで決して広いとは言えませんが、消防法、保健所等の規約に基づいたものです。傾斜が急という指摘については、一般的な階段の傾斜と変わらないと認識しています。隣室とは鉄筋コンクリートの壁構造なので、一般的な建物よりも聞こえづらいはずです。廊下の物音は木製の扉なので聞こえやすいかもしれません。カンガルーホテルは構造的に、個室が隣り合い、共有部分も多く、不特定多数のゲストが宿泊する環境なので、ある程度の生活音は避けられないのが正直ところでございます。この度はご不便をおかけして申し訳ありませんでした。貴重なご意見ありがとうございます。

この度はご宿泊ありがとうございます。5段階評価の2の評価ですが、お客様のコメントがないため、至らなかった点がわからないのですが、お客さまにとって行き届かないサービスがあったものと推測します。ご不便をおかけして申し訳ございませんでした。

この度はご宿泊いただきましてありがとうございました。当ホテルには3名様用のお部屋はございませんので、何かのお間違いではないでしょうか。お客様のご予約を今一度ご確認いただけますよう、お願い致します。ご予約内容と異なる場合などは、お気付きになられた際にフロントデスクにお申し付けくださいますようお願い致します。設備についてですが、シャワールーム等が共用となることはエクスペディアサイトにも掲載しております。冷蔵庫は全部屋、小型のため機能性があまり高いとは言えませんが、動作確認はしております。ご宿泊に際してご不快に感じられましたことを心よりお詫び申し上げます。今後、スタッフ一同さらに業務に邁進致します。

この度はサービスが行き届かなかった件につきましてお詫び申し上げます。先ず、当ホテルのチェックイン時間は16時から22時となっていますが、22時までにお客様からは何も連絡がない状態だったので本来であれば当日キャンセルとして扱う予定でした。万が一の到着に備えて、やむなくセルフチェックインをセットしたところ、22時20分位に到着されていた事が、(後になって)防犯カメラの映像で確認できました。これによりお客様に対面で館内の案内や質疑応答が出来ずに今回のご不満につながったものと考えます。布団の臭いについての指摘がございますが、当ホテルでは全てのリネンはゲスト毎に必ず洗濯、交換をしています。(あくまで主観ですが…)お客様のチェックアウト後の布団にご指摘の臭いは感じませんでした。これについてはホテルという性質上、不特定多数の利用もあるので、今後より注意して管理徹底していきます。今後、営業時間外の対応については精査していきたいと思います。貴重なご意見ありがとうございました。