Что ж, почитав 100500 положительных и весьма однотипных отзывов могу сказать одно - либо людям не с чем сравнить, либо отзывы заказные.
Начнём с заезда - грубый персонал.
отношение персонала к гостям если и соответствует уровню 5*- то только 5* Российской глубинки.
Не нужно позиционировать себя европейским отелем, если сотрудников не в силах обучить элементарной вежливости и учтивости.
В нашем номере у окна была сломана ручка, мебель сильно уставшая и облезлая, на ковре были пятна.
В один прекрасный момент в номере перестал работать свет! Дозвониться на ресепшн почти невозможно, очень часто просто не отвечают. Мне нужно было собираться на работу в темноте!
К слову у меня был день рождения и отель никак меня не поздравил :)
Когда мы попросили бокалы в номер, нам сказали, что в пятизвездочном отеле европейского уровня - посуда не предусмотрена! Если мне нужно - я могу спуститься и попросить ее в баре. Доставка посуды в номер СТОИТ 300 РУБЛЕЙ 😂
Я очень много езжу по регионам, была в отелях разного уровня в разных городах, даже самых маленьких и отдаленных от центра, и нигде не встречала такого бреда!
Вазу пришлось ждать час, опять же все надо спускаться и просить, так как ресепшн все сваливает на обслуживание номеров, а последние на ресепшн.
В лобби отеля сидеть нельзя, если ты ничего не заказываешь в ресторане. Об этом очень не любезно напомнят сотрудники ресторана.
Там же сидел мужчина, который подошёл к нам с подругой и спросил - какие расценки на наши услуги!