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「前台员工的服务态度非常差，我充分有理由怀疑该男性员工无法控制自己的情绪。同时酒店一直到下午4点半才打扫好房间，等待时间过久，并且没有任何补偿措施，在等待房间的这段时间里，并没有任何员工给予我饮料以及食物上的支持。」

「整体不错，位置很好吃逛都很方便」

「服务人员态度专业友好，酒店环境十分幽雅舒适。」

「乾淨的客房、親切的服務人員、設施完善」

「非常好的體驗，豪華閣的服務員們都熱心接待，還有廚房的隱藏版菜單」

「乾淨美食設施比較舊」

「Very good conditions」

「乾淨、高級感」

「Spacious room with great view of Yangtze River. Very nice service, though of high occupancy with many travellers in this period of time. 」

「Good experience!」

「到瑞华酒店有礼宾在门口为我开车门帮我拿行李，前台的同事办理入住也很理想，准备退房时在电梯间看到了瑞华天使Lydia在向我问好，笑容自信大方，我要去前台拿停车券，她主动帮我照看了行李，非常热心友好，我问她武汉有哪些好玩的地方，她也都帮我解答，不是特别清楚的地方还专门去问询同事只为给我完美的答案！服务真的很尽职尽责！」