2/10 Terrible
Licia
2017/3/22
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Não indico o Hotel Aquamar
Não indico o hotel Aquamar. Fiz uma reserva num quarto com ar condicionado. Ao chegar ao hotel, fui encaminhada ao meu quarto com ar. Mais tarde, perguntei se o hotel disponibilizava secador de cabelo. A funcionária Angélica disse que só tinha em outro quarto. Eu disse a ela que deixasse pra lá porque não queria trocar de quarto. Ela insistiu, disse que o quarto era muito melhor e que eu iria gostar. Eu perguntei a ela se eu teria que pagar alguma diferença e ela disse que não. À noite, na hora de dormir, descobri que o ar do quarto não estava funcionando. Então, liguei pra recepção, pedi pra trocar de quarto e fui informada de que o hotel estava cheio e não tinha mais quarto disponível. Ou seja, como a funcionaria viu que o hotel estava ficando cheio, me induziu a ir pra outro quarto sem ar porque eu tinha pago uma tarifa mais barata comprando pelo Hotel.com. Assim, sua conduta foi, nitidamente, de má-fé, afinal, não me avisou, em nenhum momento, que o novo quarto não tinha ar condicionado quando o anterior tinha. No dia seguinte, precisava fazer o checkout cedo (6:30h da manhã) e o funcionário queria me cobrar a diferença de um quarto para outro. Diferença essa que eu não paguei devido a má-fe da funcionária bem como por ela ter me assegurado que não haveria nada a ser pago. Além disso, pedi ao funcionário que pedisse um táxi pra mim porque eu tinha um compromisso, faltava táxi, eu já estava muito atrasada e ele não pediu. Quem me ajudou foi um funcionário de outro hotel.