Due to the hotel refurbishment, the dining experience was unpleasant. The swimming pool was also closed. The hotel was quite dusty. The hotel should have reduced the price of the accommodation during this period as the whole experience was affected by the refurbishment.
真實旅客
於 2019 年 12 月住了 4 晚
10/10 有夠讚
Raymond,Hong Kong
親子旅遊
2019年8月21日
喜歡:整潔度、員工素質、設施服務和住宿環境和硬體
Family hotel. Delicious buffet breakfast. Games for kids. Proximity to Gare de Lyon.
lobby and room a bit outdated. staff are helpful. it's very close to Gare de Lyon, the station for my onward journey to Basel. Walking from the side door of hotel to the train station is just 2 minutes, very convenient for us who have many luggages.
kin chee
於 2018 年 11 月住了 3 晚
10/10 有夠讚
真實旅客
2018年9月13日
喜歡:整潔度、員工素質、住宿環境和硬體和客房舒適度
真實旅客
於 2018 年 9 月住了 2 晚
10/10 有夠讚
Cher Jean
2018年9月4日
Excellent location, abundant breakfast, will stay again.
Great staff, very helpful. Very close to metro which made travel easy.
JEFFREY
於 2024 年 3 月住了 2 晚
8/10 不錯哦
Rose-marie
2024年3月2日
喜歡:員工素質和住宿環境和硬體
Rien a dire
Rose-marie
於 2024 年 2 月住了 2 晚
10/10 有夠讚
Gloria Ximena,New York
家庭旅遊
2024年2月19日
喜歡:整潔度、員工素質、設施服務和住宿環境和硬體
very well located with easy access to all places
Gloria Ximena
於 2024 年 2 月住了 4 晚
10/10 有夠讚
DIANE
情侶出遊
2024年2月19日
喜歡:整潔度、設施服務和住宿環境和硬體
Hôtel très bien situé pour une nuit avant le départ pour l’aéroport
DIANE
於 2024 年 2 月住了 3 晚
10/10 有夠讚
sandrine
商務旅客
2024年1月23日
喜歡:整潔度、員工素質、住宿環境和硬體和客房舒適度
sandrine
於 2024 年 1 月住了 1 晚
10/10 有夠讚
Jakob
家庭旅遊
2024年1月13日
喜歡:整潔度、員工素質、住宿環境和硬體和客房舒適度
Jakob
於 2024 年 1 月住了 2 晚
10/10 有夠讚
Yankaday
家庭旅遊
2024年1月10日
喜歡:整潔度、員工素質、設施服務和住宿環境和硬體
Great location. The Metro is literally just outside and Metro Ligne 1 is the best metro line for getting to the major tourist spots. Lots of great dining options all around. The family had a fabulous time! Staff were very helpful and friendly
Yankaday
於 2024 年 1 月住了 5 晚
6/10 一般般
真實旅客
2024年1月2日
喜歡:整潔度、員工素質和住宿環境和硬體
不喜歡:客房舒適度
635
La literie laisse à désirer. Mais séjour agréable car très bien accompagné. Très grande piscine (plus d'1m22 de longueur, au moins 10!) Très bien situé. Le buffet est bon. Je recommande les moktails.
真實旅客
於 2023 年 12 月住了 1 晚
8/10 不錯哦
MARIA
家庭旅遊
2024年1月2日
喜歡:整潔度、員工素質、住宿環境和硬體和客房舒適度
Fin de año
Bien ubicado. Un poco lejos del centro pero está muy bien conectado con todo tipo de transporte al estar delante de la estación del tren. Buenas instalaciones (gimnasio, piscina). Habitaciones cómodas pero la cama un poco pequeña aunque tenías la opción también de sofá cama en la mayoría de habitaciones.
MARIA
於 2023 年 12 月住了 4 晚
8/10 不錯哦
Sven
團體旅遊
2023年12月29日
喜歡:整潔度、員工素質、住宿環境和硬體和客房舒適度
Sven
於 2023 年 12 月住了 2 晚
10/10 有夠讚
Christèle
家庭旅遊
2023年12月22日
喜歡:整潔度、員工素質、設施服務和住宿環境和硬體
Buffet excellent, proche de la gare de Lyon et du métro.
Christèle
於 2023 年 12 月住了 5 晚
6/10 一般般
Charles,Sanderstead
2023年12月7日
喜歡:員工素質和住宿環境和硬體
Charles
於 2023 年 12 月住了 2 晚
Léa, Community & Quality Manager 於 2023年12月12日回覆
Cher Charles,Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre avis. Nous sommes sincèrement navrés que votre séjour n'ait pas correspondu à vos attentes.Nous vous souhaitons une excellente journée,
2/10 很糟糕
Leysse
親子旅遊
2023年11月26日
喜歡:員工素質
不喜歡:整潔度、設施服務和住宿環境和硬體
La piscine était froide les draps pas changé le personnel très sympas
Leysse
於 2023 年 11 月住了 2 晚
Léa, Community & Quality Manager 於 2023年12月12日回覆
Chère Leysse, Nous sommes navrés que votre séjour ne ce soit pas déroulé comme vous l'attendiez.J'ai pris note de votre remarque concernant la piscine normalement celle-ci doit être entre 28 et 29C. Si tel ne fut pas le cas nous vous présentons nos excuses.Conernant les draps je suis étonnées par votre remarque, si vous n'avez pas laissé de pancarte "ne pas déranger" sur votre porte ceux-ci doivent en effet être changés.Nous espérons tout de même que vous laisserez une nouvelle chance à notre établissement.
10/10 有夠讚
Kathryn
2023年11月26日
喜歡:整潔度、員工素質、設施服務和住宿環境和硬體
Kathryn
於 2023 年 11 月住了 1 晚
10/10 有夠讚
Fabien
2023年11月20日
喜歡:整潔度、員工素質、住宿環境和硬體和客房舒適度
Parfait séjour
Séjour parfait
Arrivé en avance et la chambre était prête
Les personnes à l accueil extrêmement agréables et attentionnées
Le buffet du petit déjeuner parfait et les horaires respectés
Fabien
於 2023 年 11 月住了 1 晚
Léa, Community & Quality Manager 於 2023年12月12日回覆
Cher Fabien,Quel plaisir de lire votre commentaire ! Nous sommes ravis que votre séjour se soit agréablement déroulé à nos côtés. Nous sommes heureux d'apprendre que ovus avez particulièrement apprécié notre personnel ainsi que notre buffet petit déjeuner complet.Nous espérons vous accueillir de nouveau très bientôt,Nous vous souhaitons une excellente journée,
8/10 不錯哦
Masabumi
家庭旅遊
2023年11月13日
喜歡:整潔度
ありません。
Masabumi
於 2023 年 11 月住了 5 晚
Léa, Community & Quality Manager 於 2023年12月12日回覆
Dear Masabumi,We hope you had a lovely stay with us and that you will come back soon !We wish you a lovely day,
8/10 不錯哦
真實旅客
2023年11月11日
喜歡:整潔度、員工素質、住宿環境和硬體和客房舒適度
真實旅客
於 2023 年 11 月住了 3 晚
Léa, Community & Quality Manager 於 2023年12月12日回覆
Dear Anonymous,We hope you had a wonderful stay with us in Paris and you come back soon. We wish you a great day !
6/10 一般般
Jon
情侶出遊
2023年11月9日
Sehr steril und unpersönlich. Zimmer sauber, aber nicht einladend. Definitif nur als Übernachtungsmöglichkeit zu gebrauchen!
Jon
於 2023 年 11 月住了 1 晚
Léa, Community & Quality Manager 於 2023年12月12日回覆
Guten Tag Jon,We are sincerely sorry to learn you were disappointed by your stay with us. We are sorry you had the feeling our establishment was impersonal and not welcoming. We hope you will give our establisment another chance soon.We wish you a great day !
10/10 有夠讚
Yann
家庭旅遊
2023年11月4日
喜歡:整潔度、員工素質、住宿環境和硬體和客房舒適度
Yann
於 2023 年 11 月住了 1 晚
Léa, Community & Quality Manager 於 2023年12月12日回覆
Cher Yann, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre super avec avec nous !Nous espérons que vous avez passé un agréable moment à nos côtés.Nous espérons vous accueillir de nouveau très bientôt.
10/10 有夠讚
Benoit
親子旅遊
2023年11月2日
喜歡:整潔度、員工素質、設施服務和住宿環境和硬體
Très bel hôtel, la qualité et le service Novotel. Personnel au top. Piscine propre mais peu accessible: des gamins partout!! Tout le temps!!
Benoit
於 2023 年 10 月住了 3 晚
Léa, Community & Quality Manager 於 2023年12月12日回覆
Cher Benoit,Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre avis suite à votre récent séjour. Nous sommes ravis que dans l'ensemble votre expérience fut agréable et que vous avez apprécié la qualité de service.Nous espérons vous acueillir de nouveau très bientôt,
8/10 不錯哦
Holly
商務旅客
2023年10月23日
喜歡:整潔度、員工素質和客房舒適度
It’s about Location
The furnishings in rooms were very simple, personally I like a bit more flair. .
The breakfast buffet was good.
Location good and close to station.
Holly
於 2023 年 10 月住了 1 晚
Léa, Community & Quality Manager 於 2023年12月12日回覆
Dear Holly, Thank you for taking your time to share your review with us ! We are happy to know you appreciated our buffet breakfast and our convenient location. We hope you will come back soon
10/10 有夠讚
Philip
家庭旅遊
2023年10月20日
喜歡:整潔度、員工素質、設施服務和住宿環境和硬體
Great hotel. Easy check-in, nice pool, close to the train station.
The area is a bit uninspiring with limited dining possibilities.
Philip
於 2023 年 10 月住了 4 晚
Léa, Community & Quality Manager 於 2023年12月12日回覆
Dear Philip, We are glad you had a great time with us and you appreciated our establishment.In the hotel we do have a restaurant Olicéa which is inspired by Southern France Cuisine. Furthermore there are many dining options in the area if you near La Coulée Verte or République Square.We hope you will come back visiting us soon
8/10 不錯哦
Charlotte
2023年10月20日
Charlotte
於 2023 年 10 月住了 3 晚
Léa, Community & Quality Manager 於 2023年12月12日回覆
Chère Charlotte,Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre avis suite à votre récent séjour chez nous. Nous espérons vous accueillir de nouveau très bientôt !
Was looking for a safe hotel close to Gare de Lyon, this hotel is just steps away from the Gare. Friendly staff, wonderful location.
Andreea
於 2023 年 10 月住了 2 晚
8/10 不錯哦
真實旅客
家庭旅遊
2023年10月1日
喜歡:整潔度、員工素質和客房舒適度
真實旅客
於 2023 年 9 月住了 4 晚
Léa, Community & Quality Manager 於 2023年10月3日回覆
Cher Guest,Nous souhaitons vous remercier d’avoir séjourné chez nous et d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience très positive. Nous vous remercions pour l'avis formidable que vous avez laissé sur notre hôtel.Si vous souhaitez nous partager davantage votre avis ou vos suggestions, vous pouvez m'écrire à lea.plane@accor.com Nous espérons vous accueillir très bientôt lors de votre prochain séjour à Paris.Je vous souhaite une excellente journée,
2/10 很糟糕
Shirwin
情侶出遊
2023年9月29日
不喜歡:整潔度、員工素質、設施服務和住宿環境和硬體
Upon arriving in our room we noticed that it was visibly unclean, particularly the bathroom (there was other people’s body hair in the bathtub). There was construction happening outside our room (constant jackhammering) that began at 7:30am. Our room was not cleaned the first or second day of our stay.
The second day of our stay we stepped into the elevator and noticed an overwhelming terrible smell. We looked down to see human feces on the floor of the elevator.
At this point is was obvious that the standards of cleanliness at this hotel were unacceptable.
We spoke to the managers Carla and Antoine, to let them know about these issues and to check out. We explained that we had no problem paying for the two nights we had already spent there, but we wanted to check out and be refunded for the remaining 8 nights that we prepaid for. The managers were extremely rude and unreasonable, refusing to refund us for the remaining 8 nights. The only thing they offered us was complimentary breakfast, given the disgusting condition of the hotel it is truly the last place in Paris I would eat. Our interactions with them were infuriating, they were dismissive and incredibly rude. They would still be able to rent that room out after we left, so there was no reason that they couldn’t reimburse us given the circumstances. We decided to leave and check in to an Airbnb which was lovely and clean. I will never stay at a Novotel Hotel again. Overall it was an awful experience.
Shirwin
於 2023 年 9 月住了 11 晚
Léa, Community & Quality Manager 於 2023年10月3日回覆
Dear Shirwin,We thank you for taking your time to share this detailed review with us. We are sincerely sorry you were disappointed by your experience with us. Our team has already exchanged with you about all the subjects you mention but I am gonna address it also. Regarding construction noise in the street sadly, we can not do anything about it. We ask them to avoid strong noise in the morning but thats all we could do. Regarding your room, we do apologize for the event, however we offered you to change room and get an upgrade that you refused. We then offered you a stay in another Novotel hotel and you also refused. Regarding your room not getting cleaned the second day, you had put the "do not distrub" sign on your door.Regarding the incident in the elevator, we do apologize however we cleaned it directly when we realised it, it was a dog accident and not what your accusing. We are sincerely sorry your overall experience was disappointing.We wish you a lovely day,
10/10 有夠讚
Teodoro
2023年9月23日
喜歡:整潔度、員工素質、住宿環境和硬體和客房舒適度
Fabelhaft
Alles Super
Teodoro
於 2023 年 9 月住了 4 晚
Léa, Community & Quality Manager 於 2023年10月3日回覆
Dear Teodoro,We would like to thank you for staying with us and for taking the time to share your positive experience with us. The entire Novotel Paris Gare de Lyon team and myself are happy to read that you had a good stay with us. We thank you again for your excellent review.We hope to welcome you very soon during your next stay in Paris. I wish you a pleasant day,
10/10 有夠讚
Ann
2023年9月20日
喜歡:整潔度、員工素質、住宿環境和硬體和客房舒適度
Very happy to visit this hotel.
My second visit, always a pleasure to be there.
A lovely pool to swim in as well.
Food excellent, staff kind and helpful and friendly.
Ann
於 2023 年 9 月住了 3 晚
Léa, Community & Quality Manager 於 2023年10月3日回覆
Dear Ann,We would like to thank you for staying with us and for taking the time to share your positive experience with us. The entire Novotel Paris Gare de Lyon team and myself are happy to read that you had a good stay with us. We thank you again for your excellent review.We hope to welcome you very soon during your next stay in Paris. I wish you a pleasant day,
10/10 有夠讚
Sally
家庭旅遊
2023年9月15日
喜歡:整潔度、員工素質、住宿環境和硬體和客房舒適度
Sally
於 2023 年 9 月住了 4 晚
Léa, Community & Quality Manager 於 2023年10月3日回覆
Dear Sally,We would like to thank you for staying with us and for taking the time to share your positive experience with us. The entire XX Paris Gare de Lyon team and myself are happy to read that you had a good stay with us. We thank you again for your excellent review.We hope to welcome you very soon during your next stay in Paris. I wish you a pleasant day,
8/10 不錯哦
Maria
2023年9月13日
Maria
於 2023 年 9 月住了 1 晚
6/10 一般般
Birol,Indianapolis
親子旅遊
2023年9月6日
不喜歡:整潔度、設施服務和住宿環境和硬體
too many homeless and close the train station
Birol
於 2023 年 9 月住了 1 晚
Léa, Community & Quality Manager 於 2023年10月3日回覆
Dear Birol,Thank you for taking your time to leave us a review.We are sincerely sorry you were disappointed by the neighbourhood however we can not do much about the surroundings. We do have security to assure your protection in the esatablishment.I wish you a lovely day,
10/10 有夠讚
Thierry
情侶出遊
2023年9月5日
喜歡:整潔度、員工素質、設施服務和住宿環境和硬體
Perfect setting and conditions when seeking for a stay close to Gare de Lyon.
Thierry
於 2023 年 9 月住了 1 晚
Léa, Community & Quality Manager 於 2023年10月3日回覆
Dear Thierry,We would like to thank you for staying with us and for taking the time to share your positive experience with us. The entire Novotel Paris Gare de Lyon team and myself are happy to read that you had a good stay with us. We thank you again for your excellent review.We hope to welcome you very soon during your next stay in Paris. I wish you a pleasant day,