Tout a commencé par une réception à huis clos avant l'heure officielle de fermeture (21h). J'ai appelé le service arrivée tardive et l'opérateur m'a informé qu'il n'y avait pas de réservation à mon nom! J'ai insisté et il m'a confirmé que je ne figurais pas sur la liste des clients.
J'ai donc appelé le service client d'Hotels.com et à partir de ce moment-là, ni Hotels.com ni moi n'avons pu accéder à nouveau au service d'arrivée tardive. Après 1h30 au téléphone, Hotels.com m'a informé qu'ils ne pouvaient pas joindre l'hôtel et qu'ils ne pouvaient rien faire.
Il était donc tard (22h30), ma famille et moi n'avons pas dîné et n'avions pas de chambre d'hôtel! Heureusement, j'ai trouvé un hôtel à proximité qui avait une réception ouverte et trouvé un fast-food ouvert.
Le lendemain, je me suis rendu à l'hôtel Residhome et, cette fois, la dame de la réception m'a confirmé que j'avais une chambre depuis la veille (et pour 2 nuits supplémentaires) et elle a été très surprise que la réception tardive m'ait dit que je n'étais pas sur la liste des clients et que nous n'avions pas pu les joindre après 22 heures. Cette dame était très gentille et très professionnelle.
Malheureusement, ce cauchemar a duré encore 2 jours : l'autre responsable à la réception (un homme) était très antipathique et nous a refusé un oreiller supplémentaire (!), l'ascenseur était en panne !!! et le nettoyage des couloirs et des chambres était en retard (peut-être à cause du manque d'ascenseur?)