這次是第三次來希爾頓巴打靈飯店入住,去年來住過兩次,覺得飯店很用心,這個月連續來入住了兩次,真的非常非常的失望,入住行政樓層的房,提早在一個月前就寫信給飯店,請飯店幫我準備我爸爸媽媽30周年紀念日的驚喜,但是FB訊息,EMAIL,EXPIDA訊息完全都沒有回應,看到訊息也沒有表示,一直跟飯店說明,我們去年來真的覺得飯店非常棒,這次來不知道是不是員工減少太少,服務上缺失,而且我們解說的中文員工也沒有把我們想要表達的表達跟行政樓層的經理級主管說明,我們真的非常的生氣,沒有準備就算了,我們幾張訂單都搞得亂七八糟,身為希爾頓j黃金的會員,真的覺得很失望,家人是鑽石的會員也一樣,我們光是checl in 搞房間就花了兩三個小時才入住,員工也一直會錯意我們的意思,然後行政樓層原來下午茶,晚餐都很豐盛,現在也大大的減分,真的非常失望!!下次或許不會再介紹朋友入住了!!!
不過也謝謝最後有幫助到我們的行政樓層員工,第二次入住時,有幫我爸爸媽媽房間準備30週年驚喜,雖然太遲了,但是也算是終於有聽懂我們的需求!!!