我幫朋友訂的酒店是熱狗巴館,客人當然期望住的房間和相中一樣。首先,原來check in拿鎖匙的地方和熱狗巴館並不是同一幢大廈,如果客人不致電旅館詢問,客人根本不知道,再者,酒店資料中並沒有顯示聯絡電話,酒店職員有致電過我,詢問我朋友甚麼時候到達,我才知道聯絡電話。朋友只懂說普通話,他自己到check in大廈拿鎖匙再到入住旅館的大廈,怎料他到達房間後才發現理想與現實圖,他發照片給我,我亦非常驚訝,我沒有立即致電酒店,我到酒店房間先找朋友,發覺與熱狗巴館是真的完全不一樣,我在酒店門口看招牌才知道叫鈴木賓館,我和朋友到check in櫃台的大廈跟職員理論,一開始酒店職員態度不好說要先查一下,她再說鈴木賓館都是屬於他們的,第二次出來態度變好,她跟我說熱狗巴館已滿,不知道為何客滿還可以在上網訂到熱狗巴館,她還跟我說甚麼市場不好,牌照問題,她只是負責check in,分房的責任不在她,她說會幫我換房,但要再查一下那裡有房,第三次她決定分派天星碼頭館給我們,我再三強調我想先看照片,因為不想房間問題,要再到check in櫃台這邊,後來她不斷找照片給我看,我們都確定了才到和check in櫃台大廈有十分鐘路程的天星碼頭館,但我們離開櫃台前,她突然記得新房間沒有被單,她問我們可否代勞,但我拒絕,首先我們是客人,之前已經有不快經歷,我不想朋友自己拿被單過去,第二是check in櫃台跟新房間有十分鐘距離,沒有理由要客人自己拿,畢竟是比較遠的路程,最後天星碼頭館的房間還可以接受,但我和朋友都沒有想過由check in到有房間足足浪費了兩個小時,還有被單由我們五點多離開櫃台時說會在七點前送到,但我們九點多曾經回到房間放東西還未有被單,我都要再致電旅館,職員說要多點時間才送到。
其實我和朋友都不能接受旅館曾經派發過鈴木賓館的解釋,因為我朋友是說普通話的遊客,所以有這樣事情發生嗎?