Very disappointing experience at Tolip el Galala Heights.
Our stay was booked from August 27 to August 31, but the experience was so bad that we couldn’t stay even one full night and checked out the next morning.
The check-in process was a complete mess. We spent almost two hours waiting to check in. The reception was overcrowded, luggage was everywhere, there was no clear queue or proper system, and both the manager and staff were avoiding guests’ questions instead of giving clear answers or updates.
The buffet was also in very poor condition, with food and drinks spilled across the counters, messy serving areas, and an overall lack of cleanliness and organization. We were so uncomfortable with the condition of the food area that we did not eat there at all.
This was not simply because the hotel was busy — it was clear poor management. The photos show exactly what we experienced, and unfortunately we decided to leave the very next morning instead of continuing our stay.
كان حجزنا من 27 أغسطس إلى 31 أغسطس، لكن التجربة كانت سيئة لدرجة إننا مقدرناش نكمل حتى ليلة واحدة وخرجنا من الفندق تاني يوم الصبح.
الـ check-in كان فوضى وسوء تنظيم بشكل غير مقبول، وقعدنا تقريبًا ساعتين كاملين مستنيين عشان نعمل check-in. الريسبشن كان زحمة جدًا، الشنط في كل مكان، مفيش طابور أو نظام واضح، والأسوأ إن المدير والموظفين كانوا بيتجنبوا الرد على أسئلة الناس بدل ما يدّوا أي إجابات أو توضيحات.
البوفيه كمان كان في حالة سيئة جدًا، أكل ومشروبات مسكوبة وفوضى في أماكن التقديم ومستوى النظافة والتنظيم كان سيئ ل