Ho soggiornato dal 12 al 14 settembre, dopo aver prenotato e pagato una camera della tipologia Viola, con determinate caratteristiche, tra cui il bagno con bidet.
Al momento del check-in mi è stata consegnata la chiave senza alcuna comunicazione o avviso riguardo a un eventuale cambio di camera o alle caratteristiche differenti della sistemazione assegnata.
Entrando in camera noto che il bagno era quello di una camera predisposta per persone con ridotta mobilità e, soprattutto, non era presente il bidet, caratteristica prevista nella camera prenotata.
Sono quindi tornata immediatamente alla reception chiedendo se fosse possibile avere la camera prenotata o una sistemazione equivalente. Mi è stato semplicemente risposto che non c'erano altre possibilità, senza particolari spiegazioni, senza scuse e senza che venisse proposta alcuna soluzione o compensazione.
Trovo poco corretto che una modifica così evidente rispetto alla sistemazione prenotata non sia stata comunicata né prima né al momento del check-in, lasciando all'ospite il compito di accorgersene una volta entrato in camera.
Sul sito del resort, inoltre, viene indicato che tutte le camere Viola sono dotate di bagno con doccia e bidet.
Non contesto l'esistenza o l'utilità delle camere accessibili: contesto il fatto che mi sia stata assegnata una sistemazione con caratteristiche diverse da quella prenotata e pagata senza essere informata e senza ricevere una soluzione quando ho segnalato il problema.
Poca trasparenza