2019/8/14當天,因為以安民宿二樓的冷氣壞掉又修不好,經營者建議我們換到同樣是她們經營的另外一棟房子「頌謙文旅」,開車過去距離大約五百公尺,房間較小。
這是入住當天前兩小時才通知的事情,帶著一家大小七人,臨時也很難找其他住處,所以就只能按照經營者的建議換過去。但我很詫異的是,換了住處之後,接到hotels.com的客服電話,電話有明顯的秒差,口音大概是新加坡,對方告訴我:經營者回報hotels.com,我們被換到的房間是「升級」,如果我接受這個安排,就不牽涉「退款」,這個案子就結束。聽起來客服人員並不知道我們被換到另外一棟建築。我反問電話客服,我不知道換到的房間是「升級」(資訊不足,房間變小為何不是「降級」?)既然是升級,為何要跟我說不牽涉退款?如果當天經營者可以先告知我們有這件事情,我比較不會有「上當」的感覺,在電話裡又有秒差,也很難說清楚,為了不打擾遊興也接近晚餐時間我還得帶人,只能再次被迫接受,打算等旅遊結束,再來此網站反映。
當晚我開始一直在網站上搜尋「頌謙文旅」的房價,結果是每天都客滿,我一直從八月16日搜尋到十一月,完全搜尋不到房價。我覺得這個機制非常有問題!
這次是因為想要體會「老屋改建」的民宿而選擇以安民宿,所以非常失望。不過如果您是想要住在一般的民宅,頌謙文旅算是新而且乾淨,對面有梅花鹿可以遠望(也聞得到屎味),四樓加蓋的浴室蓮蓬頭漏水往反方向噴,三樓31號房的淋浴水龍頭,不是極冷就是極燙,但除此之外小孩子對於環境是很開心的,尤其是四樓加頂篷和密閉窗戶之後,增加的空間鋪上假的草皮,開冷氣就不會悶,可以讓小孩遊戲,浴室是淋浴與廁所各一小間,空間利用得很聰明。早餐是專人以保麗龍箱保溫送來,熱騰騰的麵線糊,很好吃。