荔灣親子飯店，旅行前必看！

「The staff service was very good, the room was tidy and clean except some of the minor stain was found due to mold under the wash basin and inside the shower compartment. Unfortunately, a steam cooked croach was lied on the plate with steamed dim sum when we started to take the food for breakfast. 」

「地理位置好，在沙面区，比较少交通出入。今次带了老人家，在沙面区步行很舒服安全。 订了两个房间，下午三点多才到达，但还是有一间房卫生没有完成，有点郁闷！」

「我訂的是無法退款的房，已付款。櫃台找不到我的訂單，說從來沒跟hotels.com有合作，竟然第一時間叫我上網退訂，還要我自己打電話問客服，三更半夜在前台餵蚊子，非常不開心，」

「Good location!」

「那麼多次用Hotel.com訂酒店，今次為最失望的一次。第一是我訂的是大床房，但到我上到房時發現是兩張單人床的房間。打去大堂問，他們竟然跟我說大床房都給別人了，沒辦法。第二是我訂的是商級商務房，但他們明顯是給了最普通的房間我，還說什麼自動升級了，照片也可以看到啊！！第三是廁所的味道。。。這個不用解釋了吧。反正今次是我最難忙最可怕的一次住宿經驗。」

「チェックイン時に予約がないと言われ戸惑いました。 結局、予約が確認できたのですが、もっとしっかりと顧客確認をしてほしい。 部屋の利用説明がなかったので、TVとかシャワーの利用に戸惑いました。 ロケーションが良いので使い勝手の良いホテルです。」

「在hotels.com即晚訂房，晚上10pm到了酒店不能checkin, 查詢等候45分鐘也沒有回應。職員相信並没有直接和hotels.com簽訂任何協議，只是買單訂房。 在别無选擇下，打長途电话到hotels.com求肋，Eva接聽，只說英語，無法和酒店員工通話。只能承諾bills department 白天查詢，盡量不charge credit card. Eva 承諾賠償IDD 費用，$50, 收线。 酒店職員最後要求直接入住，不經HOTELS.COM, 入房时11:34. 當晚用英文email作出投訴，11/29 09:40 收到 cspcustcare-ct-hk-x-htll@hotels.com回复。。。。。"我們只處理中文電子郵件，因此無法解決您的問題" 本案將被關閉。 Can you provide any complain channel? Can you accept above reply from your HK or GZ office?」

「停車場住戶還要收費」