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杭州香格里拉的評分

4.5 out of 5
杭州香格里拉
北山路 78 號, 杭州市, 浙江省

評論

8.2

非常好

10 分，有夠讚；212 則評論中有 94 則" "
8 分，不錯哦；212 則評論中有 65 則" "
6 分，一般般；212 則評論中有 31 則" "
4 分，不太好；212 則評論中有 15 則" "
2 分，很糟糕；212 則評論中有 7 則" "

8.4/10

整潔度

8.4/10

員工素質

8.6/10

設施服務

7.6/10

住宿環境和硬體

9.0/10

環保程度

評論

8/10 不錯哦

Maurice，Wrentham

情侶出遊
喜歡：整潔度、員工素質、設施服務和住宿環境和硬體
We had a good stay. The hotel staff were courteous. The room is clean. Somehow my booking didn't include breakfast which was a surprise. The route to the hotel is very busy and constantly congested. So plan 10-15 minutes ahead if leaving for train or flight.
於 2023 年 10 月住了 3 晚

10/10 有夠讚

Rongbiao

於 2023 年 7 月住了 1 晚

10/10 有夠讚

CHUNGCHENG

團體旅遊
喜歡：整潔度、員工素質和住宿環境和硬體
Back again
於 2023 年 6 月住了 4 晚

10/10 有夠讚

xu

喜歡：整潔度、員工素質、住宿環境和硬體和客房舒適度
於 2022 年 6 月住了 1 晚

10/10 有夠讚

HSIAOYUN

家庭旅遊
喜歡：整潔度、員工素質、住宿環境和硬體和客房舒適度
於 2021 年 12 月住了 1 晚

10/10 有夠讚

HONG XIN

家庭旅遊
喜歡：整潔度、員工素質、住宿環境和硬體和客房舒適度
於 2019 年 11 月住了 1 晚
Lynn 於 2019年12月10日回覆
尊敬的宾客， 感谢您下榻杭州香格里拉饭店, 并感谢您对饭店的喜爱，这是对我们工作最大的鼓励，我们会继续的努力让每一位到店的客人都得到一个美好的入住体验。我们真诚地希望您再次光临，享受香格里拉热情好客之道。 谢谢！

10/10 有夠讚

chunyu

喜歡：整潔度、員工素質、住宿環境和硬體和客房舒適度
西湖边服务一流的豪华酒店
酒店位置非常好，就在西湖边，服务也是一流。
於 2019 年 12 月住了 1 晚
Lynn 於 2019年12月10日回覆
尊敬的宾客， 感谢您下榻杭州香格里拉饭店, 并感谢您对饭店的喜爱，这是对我们工作最大的鼓励，我们会继续的努力让每一位到店的客人都得到一个美好的入住体验。我们真诚地希望您再次光临，享受香格里拉热情好客之道。 谢谢！

10/10 有夠讚

Chita

喜歡：整潔度、員工素質、住宿環境和硬體和客房舒適度
於 2019 年 7 月住了 2 晚
Lynn 於 2019年7月25日回覆
尊敬的宾客，您好， 感谢您下榻杭州香格里拉饭店。我们期待您下次的光临，再次来体验香格里拉热情好客之道。谢谢！

10/10 有夠讚

Chen

喜歡：整潔度、員工素質、住宿環境和硬體和客房舒適度
於 2019 年 6 月住了 2 晚
Lynn 於 2019年7月5日回覆
尊敬的宾客，您好， 感谢您下榻杭州香格里拉饭店。我们会继续努力让每一位到店的客人都得到一个美好的旅途回忆。我们期待您下次的光临，再次来体验香格里拉热情好客之道。谢谢！

4/10 不太好

真實旅客

不喜歡：整潔度、員工素質、住宿環境和硬體和客房舒適度
於 2019 年 6 月住了 3 晚
Lynn 於 2019年6月14日回覆
Thank you for your recent stay at Shangri-La hotel Hangzhou. I hope that our inspirational environment and unparalleled serviced helped to create memories that will last long after your time with us concluded. Thank you for your business, and I hope to see you again soon.

6/10 一般般

R

商務旅客
喜歡：整潔度、員工素質和設施服務
不喜歡：住宿環境和硬體
冷氣太大，冷氣太大，冷氣太大，冷氣太大，冷氣太大，冷氣太大，冷氣太大，冷氣太大，冷氣太大，冷氣太大，冷氣太大，冷氣太大
於 2019 年 5 月住了 1 晚
Lynn 於 2019年6月3日回覆
尊敬的客人，您好，非常感谢您下榻杭州香格里拉饭店，并与我们分享了您的入住体验。由于服务上的不足和设施设备的原因，未能带给您一个满意的入住，对由此给您带来的不便，我们深表歉意。您的意见我们非常重视，已与相关部门沟通，将继续加强对员工的服务意识和技能上的培训，提高员工素质，并不断的加强酒店软硬件设施，以给您带来更好的服务。再次，对给您入住带来的不愉快，请接受我们诚挚的歉意，我们真诚地希望您再次光临。感受香格里拉热情好客之道。 谢谢！

10/10 有夠讚

Chunchi

喜歡：整潔度、員工素質、住宿環境和硬體和客房舒適度
非常好
服務人員相當敬業，遇見入住證件遺失在計程車上，能夠第一時間協助找回。
於 2019 年 3 月住了 1 晚
杭州香格里拉饭店 於 2019年3月21日回覆
尊敬的宾客，您好，欢迎您下榻杭州香格里拉饭店，并十分感谢您的用心点评和分享，很高兴得知您在酒店度过了一段愉快的时光，我们会将您的体验反馈给各部门，这是给我们同事最大的褒奖与鼓励，同时，我们也会不断努力，保持一贯的标准，精益求精，争取让每一位客人都获得喜出望外地体验。真诚的希望您再次到访杭州时，依旧可以选择我们的酒店，体验香格里拉热情好客之道。谢谢！

10/10 有夠讚

真實旅客

喜歡：整潔度、員工素質、住宿環境和硬體和客房舒適度
於 2018 年 12 月住了 2 晚
Lynn 於 2019年1月2日回覆
Dear guest, Thank you for your recent stay at Shangri-La hotel Hangzhou. I hope that our inspirational environment and unparalleled serviced helped to create memories that will last long after your time with us concluded. Thank you for your business, and I hope to see you again soon.

8/10 不錯哦

Jessica，香港

喜歡：整潔度、員工素質和客房舒適度
位置最近西湖，可每天西湖散步。
房間比我想像大，最初安排房間在走廊最尾位置，打開窗簾景觀竟然是石梯，還要近佢離，同酒店職員要求調房，他們都願意，最後轉去同層前兩間的位置，景觀開揚很多（很奇怪為什麼不一早安排在這間房）。酒店飼養雀鳥很可愛，大堂那邊一隻還會說話呢！
於 2018 年 9 月住了 3 晚
杭州香格里拉饭店 於 2018年10月8日回覆
尊敬的宾客，感谢您就杭州香格里拉饭店的体验分享您对饭店的评价。我们努力为宾客提供独一无二的香式服务，制造美好的回忆。我们真诚期待您的再次光临，希望您能感受到我们的用心待客之道。谢谢！

8/10 不錯哦

真實旅客

喜歡：整潔度、員工素質、住宿環境和硬體和客房舒適度
環境不錯, 價錢合理
今次是公幹出差所選酒店, 環境不錯, 前台服務員很恩勤! 如果再去杭洲會考慮再次入住
於 2018 年 9 月住了 1 晚
杭州香格里拉饭店 於 2018年10月10日回覆
尊敬的宾客， 感谢您下榻杭州香格里拉饭店, 并感谢您对饭店的喜爱，这是对我们工作最大的鼓励，我们会继续的努力让每一位到店的客人都得到一个美好的入住体验。我们真诚地希望您再次光临，享受香格里拉殷勤待客之道。 谢谢！

6/10 一般般

Karen

喜歡：住宿環境和硬體和客房舒適度
收費混乱，整体陳舊，地點很好，就在西湖边。
地点很好，但設备陳舊，收費混乱，這次住宿应是多收了我两次早餐费，所以一定耍小心对單。家人一齐入住，定了两間湖景房，佃不同樓層，很不方便，雖然提升了房閜级別，但並不另人滿意，我跟本不雖提升房間级別，家人一齐住才好。·
於 2018 年 9 月住了 4 晚
杭州香格里拉饭店 於 2018年10月8日回覆
尊敬的宾客，感谢您下榻杭州香格里拉饭店，并利用宝贵的时间与我们分享您对饭店的评价。对于未能在服务中达到您的期望值，我们深表歉意。烦请你提供更多的细节给到我们，方便我们进行内部调查并做出相应改进。我们真诚期待您的再次光临，希望您能感受到我们的用心待客之道。谢谢！

4/10 不太好

真實旅客

喜歡：整潔度
the hotel is too old. facilities are old as well
於 2018 年 9 月住了 3 晚
杭州香格里拉饭店 於 2018年10月8日回覆
Dear guest Thank you for your review of Shangri-la Hotel Hangzhou. We too are disappointed with your stay experience with us and are concerned about the service issues you have raised. Would you please provide us with more details so we may investigate internally and take necessary actions to improve services if needed. I look forward to hearing from you soon. Thank you and best regards.

10/10 有夠讚

真實旅客

喜歡：整潔度、員工素質、住宿環境和硬體和客房舒適度
於 2018 年 8 月住了 2 晚
杭州香格里拉饭店 於 2018年9月14日回覆
尊敬的宾客， 感谢您下榻杭州香格里拉饭店, 并感谢您对饭店的喜爱，这是对我们工作最大的鼓励，我们会继续的努力让每一位到店的客人都得到一个美好的入住体验。我们真诚地希望您再次光临，享受香格里拉殷勤待客之道。 谢谢！

10/10 有夠讚

CHEN

喜歡：整潔度、員工素質、住宿環境和硬體和客房舒適度
地理位置超级好，但是楼层总高低，看不到西湖。checking 的时候前台对订单不熟悉，导致第二天要换房。幸好值班经理打电话通知可以换套房。稍微平复一下不愉快
於 2018 年 8 月住了 1 晚
Shangri-la Hotel Hangzhou 於 2018年8月14日回覆
尊敬的宾客，感谢您选择杭州香格里拉饭店，并利用宝贵的时间与我们分享您对饭店的评价。对于未能在服务中达到您的期望值，我们深表歉意, 希望不会影响到您此趟旅途的心情。我们已与相关部门沟通，更加注重服务细节，以充分体现香格里拉热情好客的服务标准。我们真诚地希望您再次光临。感受香格里拉殷勤待客之道。 谢谢！

10/10 有夠讚

Yuanyuan

喜歡：整潔度、員工素質、住宿環境和硬體和客房舒適度
於 2018 年 6 月住了 3 晚
Alice 於 2018年6月20日回覆
Dear guest, thank you for your recent stay at Shangri-La hotel Hangzhou. I hope that our inspirational environment and unparalleled serviced helped to create memories that will last long after your time with us concluded. Thank you for your business, and I hope to see you again soon. Yours sincerely,

10/10 有夠讚

KAIGE

喜歡：整潔度、員工素質、住宿環境和硬體和客房舒適度
於 2018 年 5 月住了 1 晚
Alice 於 2018年6月2日回覆
Dear Guest, Thank you for taking your time in sharing your kind feedback with us. We are delighted to hear that you have taken the opportunity to stay in our hotel and had a very memorable experience. We look forward to welcoming you back to Shangri-La Hotel Hangzhou soon. Your sincerely

8/10 不錯哦

CHUN MEI

喜歡：整潔度、員工素質、住宿環境和硬體和客房舒適度
到杭州就要住北山路香格里拉酒店，如同其名，在喧嚣人多的西湖，它仍然保有西湖原有的宁谧和雅致。
地点得天独厚近西湖，环境优雅安静，住宿服务很满意。二个建议： 1. 除了酒吧的午茶之外，希望增设雅室，可以洽谈商务、朋友来访聊天的地方，也可以作为不想外出时，留在酒店有个安静读书休闲的好去处。 2. 客房沙发不是很舒适，无法久坐。
於 2018 年 5 月住了 3 晚
Leeson 於 2018年5月21日回覆
尊敬的宾客， 您好！ 欢迎您入住杭州香格里拉饭店，很感谢您对酒店服务品质及地理环境的好评，您的认可和鼓励是我们进步的最大动力。能够为您带来舒适且高品质的入住体验，更是我们至高的荣幸。我们日后也会持续提升各项软硬件设施，使每次的服务品质更趋于完美。我们真诚地希望您再次光临，享受香格里拉殷勤待客之道。 谢谢！

8/10 不錯哦

Sandra

喜歡：整潔度、員工素質、住宿環境和硬體和客房舒適度
Old but relaxing hotel
The staff there were nice and helpful. There were two reception in the east and west wings so it was a bit confused while checking-in.
於 2017 年 12 月住了 5 晚
Never Hu 於 2018年1月5日回覆
Dear Sandra, Thank you for taking your time in sharing your kind feedback with us. We are delighted to hear that you have taken the opportunity to stay in our hotel and had a very memorable experience. Your constructive comments have been discussed with the team and appropriate actions have been taken to remedy to this kind of situation in future. I do hope that we will have the opportunity to welcome you again should your travels bring you back to Hangzhou. Yours sincerely, Communications.

10/10 有夠讚

Sabina，台灣

喜歡：整潔度、員工素質、住宿環境和硬體和客房舒適度
地點非常好, 走路到西湖荷風曲院跟樓外樓只要5分鐘, 早中晚都可去西湖旁散步。住宿環境非常清幽舒適
地點非常好, 走路到西湖荷風曲院跟樓外樓只要5分鐘, 早中晚都可去西湖旁散步。住宿環境非常清幽舒適 早餐很棒, 我入住東樓行政套房, 還可到6樓用餐由上俯視西湖全美景, 超棒的! 房間住起來很舒服, 比國外五星飯店入住經驗更好!
於 2017 年 10 月住了 2 晚
Shangri-la Hotel Hangzhou 於 2017年10月31日回覆
尊敬的Sabina，感谢您下榻杭州香格里拉饭店，并感谢您对饭店环境的喜爱。杭州香格里拉饭店有着悠久的文化历史,并坐落于 “西湖文化遗产区”中，群山绿树环绕，咫尺俯瞰西湖。我们真诚地希望您再次光临，享受香格里拉殷勤待客之道。 谢谢！

8/10 不錯哦

Jenny

喜歡：整潔度、員工素質、住宿環境和硬體和客房舒適度
酒店地理位置优越，服务人员态度热情。房间设施有点陈旧，正值雨天，窗帘框上的天花板漏水，直接打湿了遮光窗帘，酒店在地上铺了毛巾，睡觉时只能把遮光窗帘拉开60cm。餐厅自助早餐与其他香格里拉比较品种不够丰富，添加也不太及时。
於 2017 年 10 月住了 2 晚
尊敬的Jenny 感谢您下榻杭州香格里拉饭店，并利用宝贵的时间与我们分享您对饭店的评价。对于未能在服务中达到您的期望值，我们深表歉意。烦请你提供更多的细节给到slh@shangri-la.com，方便我们进行内部调查并做出相应改进。我们真诚期待您的再次光临，希望您能感受到我们的用心待客之道。谢谢！

10/10 有夠讚

Shih-Ming

喜歡：整潔度、員工素質、住宿環境和硬體和客房舒適度
Great great hotel
Great location and view. We had a amazing time while staying in Shangri-La International Hotel Hangzhou.
於 2017 年 9 月住了 3 晚
Dear Shih-Ming Thank you for taking your time in sharing your kind feedback with us. We are delighted to hear that you have taken the opportunity to stay in our hotel and had a very memorable experience. We will certainly share this review with all colleagues concerned and look forward to welcoming you back to Shangri-La Hotel Hangzhou soon. Your sincerely

6/10 一般般

XIN

除了位置，一无是处
於 2017 年 8 月住了 1 晚
尊敬的XIN， 感谢您选择杭州香格里拉饭店，并利用宝贵的时间与我们分享您对饭店的评价。对于未能在服务中达到您的期望值，我们深表歉意, 希望不会影响到您此趟旅途的心情。我们已与相关部门沟通，更加注重服务细节，以充分体现香格里拉热情好客的服务标准。我们真诚地希望您再次光临。感受香格里拉殷勤待客之道。 谢谢！

10/10 有夠讚

Chuen Kin

喜歡：整潔度、員工素質和客房舒適度
Leeson 於 2018年5月28日回覆
Dear Guest, Thank you for taking your time in sharing your kind feedback with us. We are delighted to hear that you have taken the opportunity to stay in our hotel and had a very memorable experience. We look forward to welcoming you back to Shangri-La Hotel Hangzhou soon. Your sincerely

10/10 有夠讚

LIJUN

喜歡：整潔度、員工素質、住宿環境和硬體和客房舒適度
喜欢香格里拉没有理由，
Leeson 於 2018年5月28日回覆
尊敬的客人，您好，感谢您选择下榻杭州香格里拉饭店，很高兴您对此次入住体验感到满意与喜爱，我们一直致力于为宾客打造舒适备至的入住体验，相信您也已经体验到酒店优质的服务，您的满意也是我们前进的动力，我们会继续的努力让每一位到店的客人都得到一个美好的入住体验。我们真诚地希望您再次光临，享受香格里拉殷勤待客之道。 谢谢！

10/10 有夠讚

真實旅客

喜歡：整潔度、員工素質、住宿環境和硬體和客房舒適度
Leeson 於 2018年5月28日回覆
Dear Guest, Thank you for taking your time in sharing your kind feedback with us. We are delighted to hear that you have taken the opportunity to stay in our hotel and had a very memorable experience. We look forward to welcoming you back to Shangri-La Hotel Hangzhou soon. Your sincerely

8/10 不錯哦

真實旅客

喜歡：整潔度、員工素質、住宿環境和硬體和客房舒適度
Leeson 於 2018年5月28日回覆
Dear Guest, Thank you for taking your time in sharing your kind feedback with us. We are delighted to hear that you have taken the opportunity to stay in our hotel and had a very memorable experience. We look forward to welcoming you back to Shangri-La Hotel Hangzhou soon. Your sincerely

6/10 一般般

真實旅客

不喜歡：整潔度
Alice 於 2018年5月28日回覆
Dear Guest, Thank you for taking your time in sharing your kind feedback with us. We are delighted to hear that you have taken the opportunity to stay in our hotel and had a very memorable experience. We look forward to welcoming you back to Shangri-La Hotel Hangzhou soon. Your sincerely

8/10 不錯哦

Thomas

喜歡：整潔度、住宿環境和硬體和客房舒適度
Leeson 於 2018年5月28日回覆
Dear Guest, Thank you for taking your time in sharing your kind feedback with us. We are delighted to hear that you have taken the opportunity to stay in our hotel and had a very memorable experience. We look forward to welcoming you back to Shangri-La Hotel Hangzhou soon. Your sincerely

2/10 很糟糕

真實旅客

不喜歡：整潔度、員工素質、住宿環境和硬體和客房舒適度
只能用失望來總結這次的住宿體驗，以後也不會考慮再入住。軟件硬件沒有一樣值得五星的標準。服務人員冷漠，酒店設施老化，僅凴優越的地理位置收取五星標準的費用，只能用一個詞來形容：太不值得！
Leeson 於 2018年5月28日回覆
尊敬的宾客，感谢您选择杭州香格里拉饭店，并利用宝贵的时间与我们分享您对饭店的评价。对于未能在服务中达到您的期望值，我们深表歉意。我们会针对您反映的情况作详细调查，并立即做出改进。我们会检查并更新房间的设施用品，今后酒店也将会持续更新酒店各项软硬件设施，不断加强对服务人员的培训，努力为客人制造美好的回忆。我们真诚期待您的再次光临，希望您能感受到我们的用心待客之道。谢谢！

8/10 不錯哦

Mei Fen

喜歡：整潔度、員工素質、住宿環境和硬體和客房舒適度
Leeson 於 2018年5月28日回覆
Dear Guest, Thank you for taking your time in sharing your kind feedback with us. We are delighted to hear that you have taken the opportunity to stay in our hotel and had a very memorable experience. We look forward to welcoming you back to Shangri-La Hotel Hangzhou soon. Your sincerely

8/10 不錯哦

真實旅客

喜歡：整潔度、員工素質、住宿環境和硬體和客房舒適度
Alice 於 2018年5月28日回覆
Dear Guest, Thank you for taking your time in sharing your kind feedback with us. We are delighted to hear that you have taken the opportunity to stay in our hotel and had a very memorable experience. We look forward to welcoming you back to Shangri-La Hotel Hangzhou soon. Your sincerely

4/10 不太好

Tourist，LA

喜歡：員工素質
不喜歡：整潔度、住宿環境和硬體和客房舒適度
too old and cheap quality
this hotel doesn't want to spend the money to improve the hardware. even small accessories. for example, they put very cheap aquariums with cheap fishes. look funny! I wonder it is a real Shangrila? but it owns a nice lake view.
Leeson 於 2018年5月18日回覆
Dear Guest, I would like to thank you for choosing the Shangr i-La Hotel Hangzhou, and for sharing with us your experience. I am truly sorry that your stay did not meet our usual high standards. Your constructive comments have been discussed with the team and appropriate actions have been taken to remedy to this kind of situation in future. I do hope that we will have the opportunity to welcome you again should your travels bring you back to Hangzhou. Yours truly

10/10 有夠讚

S C Rosita，香港

喜歡：整潔度、員工素質、住宿環境和硬體和客房舒適度
遊杭州首選的酒店
位於西湖邊，服務十分貼心
Leeson 於 2018年5月28日回覆
尊敬的客人，您好，感谢您选择下榻杭州香格里拉饭店，很高兴您对此次入住体验感到满意与喜爱，我们一直致力于为宾客打造舒适备至的入住体验，相信您也已经体验到酒店优质的服务，您的满意也是我们前进的动力，我们会继续的努力让每一位到店的客人都得到一个美好的入住体验。我们真诚地希望您再次光临，享受香格里拉殷勤待客之道。 谢谢！

6/10 一般般

Shuk Fun，Hong Kong

喜歡：客房舒適度
交通方便
地點好，近西湖，每天早上可到西湖散步。
Leeson 於 2018年5月28日回覆
尊敬的宾客，您好， 感谢您下榻杭州香格里拉饭店。很高兴您您对此次入住体验感到满意与喜爱。感谢您对酒店服务的肯定，这是对我们工作最大的鼓励，我们会继续的努力让每一位到店的客人都得到一个美好的旅途回忆。我们期待您下次的光临，再次来体验香格里拉温暖亲切的待客之道。谢谢！

8/10 不錯哦

Rudolf

喜歡：整潔度、員工素質和住宿環境和硬體
Leeson 於 2018年5月28日回覆
Dear Guest, Thank you for taking your time in sharing your kind feedback with us. We are delighted to hear that you have taken the opportunity to stay in our hotel and had a very memorable experience. We look forward to welcoming you back to Shangri-La Hotel Hangzhou soon. Your sincerely

8/10 不錯哦

guogang

喜歡：整潔度、員工素質、住宿環境和硬體和客房舒適度
Leeson 於 2018年5月28日回覆
Dear Guest, Thank you for taking your time in sharing your kind feedback with us. We are delighted to hear that you have taken the opportunity to stay in our hotel and had a very memorable experience. We look forward to welcoming you back to Shangri-La Hotel Hangzhou soon. Your sincerely

10/10 有夠讚

真實旅客

喜歡：整潔度、員工素質、住宿環境和硬體和客房舒適度
Leeson 於 2018年5月18日回覆
Dear Guest, Thank you for sharing your experience at Shangri-la Hotel HangZhou We are delighted that you enjoyed our Shangri-la hospitality and exceptional dining options. We look forward to welcome you back to our hotel soon. Yours sincerely

8/10 不錯哦

真實旅客

喜歡：整潔度、員工素質、住宿環境和硬體和客房舒適度
很老的酒店
分A,B楼，但是差很多，可以看做一个3星-一个4星，同等价位酒店中性价比很差
Leeson 於 2018年5月28日回覆
尊敬的宾客，感谢您选择杭州香格里拉饭店，并利用宝贵的时间与我们分享您对饭店的评价。对于未能在服务中达到您的期望值，我们深表歉意, 希望不会影响到您此趟旅途的心情。我们已与相关部门沟通，更加注重服务细节，以充分体现香格里拉热情好客的服务标准。我们真诚地希望您再次光临。感受香格里拉殷勤待客之道。 谢谢！

6/10 一般般

真實旅客

喜歡：整潔度和員工素質
不喜歡：住宿環境和硬體和客房舒適度
Alice 於 2018年5月28日回覆
Dear Guest, Thank you for taking your time in sharing your kind feedback with us. We are delighted to hear that you have taken the opportunity to stay in our hotel and had a very memorable experience. We look forward to welcoming you back to Shangri-La Hotel Hangzhou soon. Your sincerely

4/10 不太好

袁作锋，杭州

不喜歡：住宿環境和硬體
我们住的是一家5星级酒店，但酒店内设施明显有些老化，硬件条件好象很长时间没有升级，比如说大堂沙发有些脏旧，室内的地毯感觉很脏。真的有些失望。
Leeson 於 2018年5月28日回覆
尊敬的宾客，感谢您选择杭州香格里拉饭店，并利用宝贵的时间与我们分享您对饭店的评价。对于未能在服务中达到您的期望值，我们深表歉意。我们会针对您反映的情况作详细调查，并立即做出改进。我们会检查并更新房间的设施用品，酒店今后也会持续提升各项软硬件设施，不断加强对服务人员的培训，努力为客人制造美好的回忆。我们真诚期待您的再次光临，希望您能感受到我们的用心待客之道。谢谢！

8/10 不錯哦

遊客，台灣

喜歡：整潔度、員工素質、住宿環境和硬體和客房舒適度
離西湖很近
走出飯店過了馬路就是西湖, 對遊西湖而言非常方便.飯店距離城區有點遠, 雖有公交車, 但對遊客而言,若飯店提供定時定點到城區的shuttle bus會更方便.
Leeson 於 2018年5月28日回覆
尊敬的客人，您好，感谢您选择下榻杭州香格里拉饭店，很高兴您对此次入住体验感到满意与喜爱，我们一直致力于为宾客打造舒适备至的入住体验，相信您也已经体验到酒店优质的服务，您的满意也是我们前进的动力，我们会继续的努力让每一位到店的客人都得到一个美好的入住体验。我们真诚地希望您再次光临，享受香格里拉殷勤待客之道。 谢谢！

6/10 一般般

真實旅客

Alice 於 2018年5月28日回覆
Dear Guest, Thank you for taking your time in sharing your kind feedback with us. We are delighted to hear that you have taken the opportunity to stay in our hotel and had a very memorable experience. We look forward to welcoming you back to Shangri-La Hotel Hangzhou soon. Your sincerely

8/10 不錯哦

真實旅客

喜歡：整潔度和員工素質
Leeson 於 2018年5月28日回覆
Dear Guest, Thank you for taking your time in sharing your kind feedback with us. We are delighted to hear that you have taken the opportunity to stay in our hotel and had a very memorable experience. We look forward to welcoming you back to Shangri-La Hotel Hangzhou soon. Your sincerely

10/10 有夠讚

judy ho，香港

喜歡：整潔度、員工素質、住宿環境和硬體和客房舒適度
服務熱誠，盡力協助賓客解決問題。
下次到杭洲，香格里拉酒店是必然的選擇，酒店的裝修雖然稍舊，但有氣派之餘不失典雅，附近環境清優，當我們的航班因風暴取消，酒店的服務員更為我們致电航空公司，協助我們安排另一航班，這實在是體貼殷勤的服務
Leeson 於 2018年5月28日回覆
尊敬的客人，您好，感谢您选择下榻杭州香格里拉饭店，很高兴您对此次入住体验感到满意与喜爱，我们一直致力于为宾客打造舒适备至的入住体验，相信您也已经体验到酒店优质的服务，您的满意也是我们前进的动力，我们会继续的努力让每一位到店的客人都得到一个美好的入住体验。我们真诚地希望您再次光临，享受香格里拉殷勤待客之道。 谢谢！

10/10 有夠讚

Frank Chang，Taiwan

喜歡：整潔度、員工素質、住宿環境和硬體和客房舒適度
床很舒服, 很棒的服務, 房間的view 超棒
整體而言十分滿意 雖然房間舊了一些 但是品質都很不錯 尤其是我最在意的空調 幾乎都沒有聲音 飯店的服務人員素質都很不錯 因為房間太舒服所以我們三餐都在房間用 room service
Leeson 於 2018年5月28日回覆
尊敬的客人，您好，感谢您选择下榻杭州香格里拉饭店，很高兴您对此次入住体验感到满意与喜爱，我们一直致力于为宾客打造舒适备至的入住体验，相信您也已经体验到酒店优质的服务，您的满意也是我们前进的动力，我们会继续的努力让每一位到店的客人都得到一个美好的入住体验。我们真诚地希望您再次光临，享受香格里拉殷勤待客之道。 谢谢！