この度は、京王プラザホテル八王子をご利用いただきまして誠にありがとうございます。過日のご滞在に際しましては、チェックインスタッフの不躾な応対により、ご不快な思いをされました事を心よりお詫び申し上げます。私どもはCSミッションとして、「お客様に笑顔になっていただく事」を掲げておりますが、今回その理念と全く相反する行いがございました事実を、厳粛に受け止めております。担当部門責任者には、ホスピタリティ産業に携わる者としての基本的な認識を欠いた当該スタッフの対応を、即刻改めさせる事を厳命いたしましたので、何卒ご寛容の程お願い申し上げます。また、客室内設備につきましてご指摘を賜り、ありがとうございます。該当箇所を直ちに確認させていただき、今後も細部にまで亘る事前点検を徹底して参ります。またのご利用を従業員一同、心よりお待ち申し上げております。