原本預訂一大床房型,被「免費升等」到兩大床房型(409)。
首先,先講優點的部份,房間雖然在老舊大樓內部,但是房間長廊跟內部是乾淨的,房間內有小型流理台,廁所也有洗衣機可以使用。
再來,從飯店及房間情況說起:1、套房房型和床位的位置在同一棟大樓,但是從1樓要從不同電梯搭,所以如果要取用飲品是很不方便的。2、房間門把需要維修,鑰匙跟鑰匙孔深淺似乎不一,無法輕易轉動;握把整個是歪斜的,稍微影響開門情況。3、窗戶隔音差,大樓內部似乎有舊式卡拉OK,到半夜2點都還聽得到歌聲。4、房間隔音差,過12點還聽得到其他房間嬉鬧的聲音。5、浴室為儲水式電熱水器,晚上未使用,當早上要洗澡時發現沒有熱水,經房務人員前來檢查仍無法使用。
最後,人員服務態度部分:6、發生上述第5項問題,2/3早上10:50左右致電和值班櫃檯人員反應,對方口氣有些不耐煩。對方說:「待會房務人員稍後上班來房間檢查」我問:「房務人員大概幾點鐘會上班呢?怕會耽誤退房時間」對方說:「等一下就上班了」我再次表示:「呃...大概多久時間?怕會耽誤退房時間」對方說:「退房時間延遲一小時可以嗎?」(無法確切描述當時的對話內容,大致上是如此,總之口氣讓我感受不是很好)7、續發生上述第5項問題,房務人員前來檢查後,開了熱水器電源說應該是沒開的問題,感覺就想離開了... 我說:「可是上面的說明寫著如果是加熱中會亮燈,但是燈沒有亮耶!確定這樣可以嗎?」對方才又繼續檢查,但熱水器似乎還是沒反應...我問:「還是有其他房間可以讓我們洗澡呢?」對方表示:「前面有一間剛退房的」我問:「可是浴室是乾淨的嗎?」對方表示:「不是」我:「......(無語)」對方表示:「還是你們要去床位那邊共用浴室洗呢?」我:「......算了,就去前面那間洗吧!」對於這樣的處理方式滿傻眼的,原本是想要有自己的空間、自己的衛浴才會選擇雙人套房,如今是旅館設備管理出問題,卻要我們去使用別人退房的浴室?當然瞭解如果開其他空房,可能會增加一間房間打掃的負擔,但至少應該先把退房的浴室部分,稍微整理一下(沖個水、收個垃圾之類)吧?
或許以上對話描述會和當下情況有些微不同,但是感受真的是不好的,覺得對方有點隨便的感覺...最後我們大概是在12:00-12:30間退房,雖然住宿價格優惠不到$1500,但是同等或更低價格的老飯店也會有其他選擇,至少沒有遇過這種服務的,下次不會再選擇此旅店了。