我一直都是凱薩飯店中忠實客戶,或許因疫情過後缺人手,員工教育訓練普遍不足,面臨大量的住客對於五星飯店是一大考驗.有幾下缺點希望飯店公司看到能有改善 (一).早餐資深服務生態度非常不到位,收取餐盤從不詢問是否還須使用,直接伸手就拿走,且將廚餘到入餐車中敲打聲非常大,只有實習生才會懂得禮貌. (二).但咖啡廳的實習服務生又展現非常被動,上餐桌子已經擺不下也不會先清理桌面再上餐,反爾需顧客協助端盤子.
(三)早餐時間已做分流,因人數眾多被安排游池窗台桌,面對玻璃窗一字型排開座,目測360cm的窗台桌,竟然右邊座2人,我們4人,左邊又加1人共7人擠一張窗台,換算起來1個人使用桌面51.4cm,不時還得放下左手側身用餐,不知是來休閒度假,還是來享受擠兌的,
(四)凱薩私人沙灘的服務小姐,面對遊客的態度一點也不像五星級飯店應有的應對,預約陽傘躺椅時回應欄杆上有大字號碼牌,到號我們只會保留6分鐘,並且用很沒禮貌不屑的態度回應,你們自己要留意!這無疑就是要我們向隔壁商家付費另購,要麼就是呆呆地再在原地傻傻地等, 這些服務人員素質及用餐環境實在讓人覺付一晚1萬2的錢跟泰國曼谷的飯店比起來差距太大, 疫情後的缺人潮是全球性的問題,對於國際旅遊都市來說才是最大的考驗,希望飯店這次暑假回血之後,能好好的檢討